автомобили в кредит
Онлайн заявка на кредит / Банки / Новости / Публикации / Вопросы / Калькулятор
Рольф
Группа компаний «Рольф» — одна из лидеров российского автомобильного рынка и крупнейший в России импортер и продавец автомобилей иностранных марок, официальный дилер Audi, Mercedes-Benz, Hyundai, Mitsubishi, Ford и Mazda. «Рольф» имеет за плечами 16 лет успешной работы, обладает уникальным опытом на автомобильном рынке, являясь одной из самых рентабельных автомобильных компаний мира. Заявку на кредит можно оформить в любом автосалоне компании.
Горячая линия по кредитам: +7 (495) 788-33-66
Ауди Центр Север (Audi)
Москва, Ленинградское шоссе, д. 63 Б
тел.: (495) 785-27-27
Звезда Столицы (Mercedes-Benz)
Москва, Варшавское шоссе, д. 127
тел.: (495) 974-22-22
Рольф Алтуфьево (Hyundai)
Москва, Алтуфьевское шоссе, д.31, корп. 1
тел.: (495) 755-88-44
Рольф Восток (Hyundai, Mitsubishi)
Москва, Рязанский проспект, д. 24
Автосалон Hyundai: (495) 785-80-00
Автосалон Mitsubishi: (495) 780-90-00
Рольф Диамант (Mitsubishi)
Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 31, стр. 1
тел.: (495) 780-77-88, 785-19-75
Рольф Сити (Hyundai, Mitsubishi)
Москва, Ярославское шоссе, д. 31
Автосалон Hyundai: (495) 788-53-53
Автосалон Mitsubishi: (495) 788-57-57
Рольф Химки (Ford, Hyundai, Mazda, Mitsubishi)
г. Химки, Ленинградское шоссе, вл. 21
Автосалон Ford: (495) 788-78-88
Автосалон Hyundai: (495) 788-48-88
Автосалон Mazda: (495) 788-57-88
Автосалон Mitsubishi: (495) 788-87-88
Рольф Центр (Ford, Mitsubishi)
Москва, 2-й Магистральный тупик, д. 5 А
Автосалон Ford: (495) 755-85-85
Автосалон Mitsubishi: (495) 780-77-00
Рольф Юг (Hyundai, Mitsubishi)
Москва, ул. Обручева, д. 27, корп. 1
Автосалон Hyundai: (495) 755-55-05
Автосалон Mitsubishi: (495) 788-62-62
Ауди, Форд, Хендай, Мазда, Мерседес, Мицубиси в Рольф
Рольф - отзывы
Добрый день!
В октебре 2008 года в Рольф-Юг хотела заказать Хундай Гетц 1,4 вот что вышло. Обслуживал меня приятный мальчик Роман Демидов, очень был обходителен все красиво объяснял, но после того как узнал что машина будет покупаться не в кредит а за наличные сразу изменился в голосе. Начал рассказывать что за наличные покупать не очень выгодно так как машину надо будет оплачивать через кассу Альфа банка, а они берут 3% за операцию. На что мы ему ответили что все равно будем брать за наличные, но тут он не растерялся и сказал что на машину очень большие очереди и если мы хотим он может внести нас в базу и как только наша очередь подойдет он обязательно с нами свяжется. Сейчас уже июнь 2009 и не какой Роман нам так и не позвонил. Получается что нас просто кинули, так как мы не хотели брать в кредит. Я очень много хорошего слышала о вашем салоне, но попробывав у вас купить свою первую машину поняла что не такой он хороший как говорят. По мимо того что обманывают людей с придуманной очередью, так еще сдирают проценты за оплату машины.
Добрый день!
У меня ситуация просто кошмар, обратились по совету знакомых в компанию Рольф Центр (Ford, Mitsubishi)
Москва, 2-й Магистральный тупик, д. 5 А по ремонту машины Ford Focus, необходимо было убрать царапину на левой двери и соответственно покрасить. Менеджер был душка, звали Максим, рассказал нам все, пообещал нам, что машина будет просто супер и качество будет неотличимое от заводского цвета, у нас хороший цвет (синий), с ним проблем просто не бывает. Получили машину после ремонта, цвет в принципе понравился, на все наши недочеты Максим отвечал, что все пройдет со временем и у нас есть гарантия, по которой все можно исправить. И вот наступил день, когда нам все вокруг стали говорить о том, что наша любимая машина битая, что ее левая сторона отличима по цвету с основным цвета кузова. Когда наши друзья узнавали, что ремонт был произведен в компании РОЛЬФ, лидер на Российском рынке и так далее… все самые приятные отзывы, просто шок от ужасной работы. Мы были разочарованы поехали снова в компанию, чтобы произвести повторно покраску, выяснилось, что Максима уволили, и все обещания которыми он нас “накормил”, просто обман. И вот теперь мы ездим к ним как на работу, уже были 3 раза и все время нелепые отговорки, руководитель данного отделения вообще не увидел разницы в покраске!!!!!! О ужас, кто же работает в таких компаниях?? Причем деньги все перечислены, работу выполнили ужасно, а исправлять брак не хотят. Начинают приводить доводы, что если попасть прямо в цвет надо еще доплатить! Но за что??? Вот и получается хорошая компания, а работает как КОНТОРА, в которой ни за что не отвечают, а только развод на деньги…
Больше 10 лет обслуживаюсь в Рольфе, в том числе последние 4 года обслуживаю свой Лансер в Рольф Центр. Никаких проблем на обслуживание и качество выполненных работ не было. Ребята все делают просто супер. Единственный негативный момент – это дорогие запчасти. Так например: раулевая рейка в сборе на Лансер стоит 185 000 рублей при стоимости авто 500000. Передние тормозные диски с работой около 1000 американских тугриков. Сцепление в сборе 24000 рублей и т.д. У отца БМВ 525. Стоимость запчастей и обслуга с Лансером сопоставимы.
Добрый день!
Я также хочу выразить свой ужас и разочарованиев в адрес компании Рольф Химки. Обратилась я в этот автосалон по поводу покупки Форд Фьюжен, я рассаматривала журналы, выбирала цвет ну и так далее….заказала машину внесла за заказ 1000 долларов и потом началось …меня 8 месяцев кормили завтраками ,что машина вот вот придёт..но постянно были проблемы , то моторы не пришли то ещё что то. Имела глупость оформить небольшой кредитик на эту машинку…плохо почитала договор..да если бы и прочитала повнимательнее, то наверно бы всё равно ничего не поняла бы.Два года пока машина была на гарантии платила все страховки..кредитные платежи…и как только закончилась гарантия..машина моя заглохла и пришлось её на эвакуаторе тащить в волшебный Рольф…там с меня содрали денег не пойми за что…сказали. что слетела программа…и всё!При этом “обезжирили “ на 10000 рублей! И это ещё не всё, в этом году стало туго с финансами и попросила у банка, который дал мне кредит отсрочки по страхованию…заплатила ОСАГО и половину КАСКи..и вот наступил..страховой случай…когда я приехала в страховую компанию мне сказали, что договор со мной расторгнут, так как я не заплптила вторую половину страховки хотя договор был составлен на год..вообще не предупредили…и пришлось мне машину ремонтировать за свой счёт..и что самое главное опять раздаются звонки из Рольфа …А когда вы будете платить страховку??? Рольф , банки которык дают кредит и страховые компании это одна шайка по выкачиванию с народа денег и причё м в таких размерах…что я бы уже 3 машины на эти деньги купила…Осталось только последние трусы с себя снять и отдать в Рольф за то ,что я взяла у них машину заплптив почти всю стоимось автомобиля и взяв минимальный кредитик…)))
Рольф была очень хорошая компания. БЫЛА! А теперь, вероятно из-за немалого количества клиентов, на этих же самых клиентов, т.е. на нас с вами, им стало, похоже, глубоко наплевать. К моему большому сожалению. Обидно, что серьезная и уважаемая (ранее) компания здает свои позиции. Причем это не только мое мнение, но и моих многих знакомых(все понабрали машины в Рольфе (юг), а теперь все дружно плюемся). Что касаемо лично меня, то хочу сказать: пока им надо продать вам мащину, так с ног до головы вас вылижут, а как продадут, там только деньги с вас и тянут, а вот с помощью торопятся не особо. Лично я, как впрочим и мои многие знакомые, решали проблемы, связанные с авто, не в Рольфе (как вроде должно было бы быть), а в других компаниях. И в Рольф мы больше не нагой!…
Добрый день. Рольф- Алтуфьево, я просто в ужасе. Обратилась по гарантии в сервис с сильный стуком в руле Hyundai i30 причем говорила, что это рулевая рейка на этот узел гарантия ограничена 12 месяцев, в общем, оставалось всего 20 дней. Продержали машину целый день сделали диагностику, которая якобы ни чего не выявила?, сказали нормальный грохот можно ездить . На самом деле стук такой, что на заднем сидении родственники слышат. Я не поверила ездить страшно, езжу много на далекие расстояния да и часто с маленьким ребенком обратилась в Хендай-Моторс , где не только продиагностировали, отрегулировали и вернули без стука всего за полтора часа, но и сказали, что рейка под замену по гарантии. В общем понятно к чему все это вело. Рольф помойка!, цены кстати на ТО тоже задраны, очередь вымышленная. У других дилеров цены на ТО гораздо ниже и очередей нет.
Считаю компанию достаточно продвинутой не только в уровне обслуживания но и в подборе персонала! Обслуживаюсь в Рольфе уже 3 года – могу сказать о ней в основном только хорошее. Кому не повезло с “сотрудничками” – сочувствую – приятно увидеть и прочесть в положительных отзывах фамилию Самотько А. От себя добавлю благодарность Сатину Сергею – за три года ни одной претензии, Битюгову Сергею Анатольевичу за внимательность, деликатность, честность и исполнительность, Елькину Андрею – за пунктуальность вежливость и точность исполнения.
Тот кто пишет про Рольф -“помойка” просто не контролирует себя и “не отвечает” за заявленное – сама попробуй организовать что то подобное!
В общем – уровень организации на высоте, а “паршивая овца” ворующая вещи из салона или красящая халтурно – “все стадо” портить не должна. Кстати! Владельцы компании! Призадумайтесь! Как сохранить позитивное и не растерять его при Московской специфике ведения бизнеса! Берегите своих профессионалов которые, буквально!, обеспечивают Вам соответствующий бизнес и уровень Вашей жизни!
Еще раз благодарю коллектив и руководство Рольф центра – не снижайте “планку” требований к культуре производства!
Свой трехлетний Галант 2,4 , приобретенный здесь же “с рождения” отдаю “в уход и лечение” только Вам. Гарантия недавно кончилась, но позитивное восприятие осталось. Не позволяйте “несдержанным людям” иметь основания для “высказываний” в Ваш адрес.
Сервисом полностью удовлетворен, ну а желающие поживиться за счет солидной компании были, есть и наверное будут всегда и везде – не позволяйте марать свое имя!
Александр.
17 апреля 2010 года с супругой были на тест-драйве в Рольфе на алтуфьевском шоссе. Был в очень больших сомнениях. Спасибо Рольфу. Теперь я точно знаю, что эта машина будет не из Рольфа.
Сегодня посетили 5 тест драйвов. Поздравляю хозяв Рольфа! Вы худшие!
Контактную информацию прилагаю.
Господа я начинал свою профессиональную деятельность с Рольфа. Огромное спасибо персоналу руководству и всем людям с кем я работал . Эти люди действительно профессионалы своего дела . Огромное спасибо лично Смирнову Александру Николаевичу . Белькову Владимиру и Гонцовскому Андрею. Ни когда не поверю тому что в Рольфе есть не ответственные и не чисто плотные люди . Такого просто не может быть по определению .Удачи вам господа .
Сложилось впечатление, что работают профессиональные разводилы. Будьте внимательны при заказе на установку доп. оборудования. Лучше там вообще его не ставить, несмотря на угрозу с их стороны о потере гарантии. Если уж решились его ставить, обязательно требуйте заказ наряд перед его установкой, потому, что там могут оказаться работы, о которых вы и не слышали. Менеджеры просят деньги наличными якобы за какие то услуги. Ничего не давайте, потому, что они на Вас и так зарабатывают в неявном виде.
Очень жалею, что обратилась в Рольф Хундай на Алтуфьевке в кузовной ремонт. По каско хотели покрасить накладку крыла – были 2 маленькие царапины. В итоге нам поменяли передний бампер (без нашего согласия), а когда муж в жесткой форме выразил свое недовольство по тел., просто прочертили гвоздем всю водительскую дверь (машина была принята на ремонт не с мойки, т.е. без претензий по лакокрасочному покрытию). Полная безнаказанность, не говоря уже об открытом хамстве приемщика Андрея (фамилию не помню…кажется на Е…) Если есть возможность, обходите этого отморозка за версту!!!!
Отзыв о салоне Рольф Химки: Москва,Химки, Ленинградское шоссе, 21: Проводил ТО-3000 и ТО-15000 в этой КОНТОРЕ. При ТО-3000 установили бракованный масляный фильтр и не хотели менять, утверждая что горение лампы давления масла в течение 6-7 сек. после запуска двигателя – это норма. Заменили спустя 6 мес. только после того, как я написал жалобу в европейсое представительство Mitsubishi. На ТО-15000 содрали дополнительно денег за сниятие 2х листочков защиты, установленых вместо заводской. Крепление и объем работ по монтажу/демонтажу асолютно одинаковый – 4 болта. Инженер по гарантии сначала начал меня лечить, что у меня стояло 4 листа защиты и поэтому содрали дополнительную оплату. Когда я ему сообщил, что сам присутствовал на обоих ТО и все видел своими глазами – сказал что деньги не вернут и бросил трубку. Буду писать опять в Европу, раз у нас в Рольфе работают одни нечистые на руку барыги и так позорят имидж компании. Не с теми Митсубиси связались. ЭТО ГНИЛАЯ КОНТОРА – ПОЗОР!!!!!
БЕГИТЕ ИЗ РОЛЬФ ЦЕНТРА!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
27 июля в Рольф Центр я купил автомобиль Mitsubishi ASX, приехал ставить на учёт и тут выясняется что договор купли-продажи оформлен неправильно. Я созваниваюсь с менеджером, он переделывает договор и еду за ним в Москву. Сегодня (на 4 день эксплуатации) сломался кондиционер. На электронные письма не отвечают, я по наивности ждал скорого ответа, но видно в РОЛЬФ центре главное выгода, а не качество. Я так понял нет предпродажной подготовки автомобилей (она я так понял формальная, у автомобиля 300 км пробега не работает кондиционер), да и просто машины с «номерками» стоят перед салоном немытые, оформление страховки занимает более часа и девушка – страховой агент одновременно работает по телефону и с несколькими клиентами в зале, в итоге каждый пытается с ней что-то решить вне очереди и опередить другого. Очень жаль, что я с ними связался. Сейчас, в принципе, меня уже беспокоит другой вопрос, сколько я потеряю если сдам машину обратно?
РОЛЬФ-ЮГ. Записался на первое ТО, утром позвонили из салона, приеду-ли? Подтвердил, приехал за 100 км, к установленному времени, не взяли машину на ТО, смог и т.д, хочешь оставляй на завтра и шуруй домой на перекладных, а завтра заберешь. Доводы о расстоянии, их контрольном звонке не прошли- тупая хамская стена равнодушия и все дозволенности. Обращение из салона по горячей линии хюндай, глас вопиющего в пустыни- робот девочка на телефоне с пустыми словами. Бегите все из этого салона, это хамы и негодяи. Недавно звонили из этого салона, интересовались моим мнением, описал эту ситуацию, думаете была какая то ответная реакция, дудки. Проще в бочку крикнуть и то результат будет.
записался на то рольф- центр. приехал . я и еще несколько человек стояли на рецепшен пришла девушка намного раньше чем нужно. и 10 минут готовила свое рабочее место не обращая внимания на нас . ни улыбки . ни здравствуйте непроницаемое лицо. когда все уже обустроила то просто молча протянула руку за документами . также ничего не говоря стала зачем то вытаскивать права из прозрачного пластика и поскальку ногти с акрилом не пролезали то она оторвала одну сторону обложки после чего молча отдала документы обратно. такого откровенного хамства я давно не видел. в общем добро пожаловать в рольф
РОЛЬФ-Алтуфьево)
Ну не знаю, почитав отзывы, могу только посочувствовать вам!
Заказала машинку 17 октября, в салоне она была через неделю). Пока решался вопрос со старой машиной (снятие с учета, диагностика, и продажа через Trade-in) на новую уже устанавливали доп.оборудование! В субботу стала обладателем шикарного красного автомобиля Hyundai ix35.
За это время никаких проблем не возникло, чему я очень рада! Вот уже 4 дня в восторге от машины! Зверь просто!
Выражаю свою искреннюю благодарность Дмитрию, Федору (менеджеры), Александру (Trade-in), Дмитрию (работник Сбербанка). Спасибо за подарок ко Дню рождения)))
п.с. Удачи на дорогах))
Напишу и я несколько слов о Рольфе Диамант. В 2004 году покупал Лансер. Все отлично, все понравилось. Продавцы нормальные, звонили и говорили где мой автомобиль находится, его передвижения. Как и обещали авто получил ровно через месяц. Все устроило, все отлично. Отъездил 3 года на нем ,была и авария, но сделали все хорошо, покупатели ничего не заметили. Так же, три года проходи ТО в Диаманте. Разводов не было в принципе.Но то было 6 лет назад.
И вот я решился на покупку Паджеро Спорт в том же Диаманте. Менеджер Константин Заверняев, заказал 25 октября,пообещали к концу ноября. Конец ноября начало декабря, а звонков нет. Звонил сам. Константин объяснил, что не видит квот распределения машин на декабрь, а эти квоты знают только логисты. У меня День рождения 11 декабря, хотел получить и машину к этому времени. В итоге я понял, что Паджеро Спорт я не дождусь и решил перезаказать на Аутлендер 2,4. По деньгам даже дешевле выходило. Все оформил по телефону, машина моей комплектации и цвета была на складе.Приехав 04.12 в Диамант оплатил все полностью, кроме резины и дисков (думал куплю все сам, т.к. в Рольфе из предложенного ничего нормального не было).Дополнительное оборудование получилось на сумму 132000руб, на что мне сделали 10% скидку. Было очень приятно. Получение машины назначили на 10-00 11 декабря (в мой День рождения, хороший подарок думал я). Забыл совсем,увидев что творится на дорогах Москвы после снегопадов,подъехал 09.12 в Рольф и оплатил зимнию резину на дисках, которую предложил Константин (Йокохама Айс Гуард), а это 44000 рублей вместе с установкой, но сделали скидку 10%. Итого заказанного доп. оборудование у меня в сумме вышло на 160000 рублей. Нормально? Приехав 11 декабря в 10-00 (я человек пунктуальный) не увидел Константина на рабочем месте.Пока оформлял КАКСКО(отдельная история),подъехал Константин, приблизительно в 10-45, сказал, что резину привезли только 10 декабря и сейчас её ставят на машину. В итоге, на машине я уехал из салона в 13-00, прождав три часа.На выдаче заметил, что не положили коврики в салон и подкрашиваюший карандаш, который мы прописали в доп. оборудовании. Я вызвал специалиста по сигнализации, чтобы тот мог объяснить на какие кнопки нажимать.Коврики принесли и карандаш. Радости на душе не было. Можно подумать, что я покупаю машины каждый месяц и только в Рольфе.
Проездил на машине неделю, все просто КЛАСС, машина очень нравится.Но с июля 2010 года производитель перестал ставить круиз контроль. Покупается фишка и ставится в готовое место с подключением в имеющиеся разъемы.Позвоню в любимы Диамант, узнаю сколько стоит,подумал я. Позвонил и слышу, “при покупке Мицубиши Аутлендер в декабре, зимняя резина в подарок”. А я спрашивал у Константина про резину, а он ничего не сказал, только говорил, что по тестам Йокохама чуть-чуть уступила Хаккапелите. Не верьте, резина полное г-о. Вот сейчас жду звонка и разъяснений от старшего из Диаманта, жду уже два часа. Пока жду, добавлю дёгтя про КАСКО.
Я 4 года страхуюсь в ИНГОСе, безаварийная езда привела к хорошим скидкам. Оказывается, если я страхую машину не в Рольфе, то Рольф мою машину в случае аварии на ремонт не примет. ВО КАК.Пришлось страховаться в Рольфе. Девушка звонила и по тел. обещала скидки, в итоге фиг вам, только в будний день и с разрешения руководства. Ничего, кроме скидки на доп оборудование я не получил , да еще и содрали 20000 рублей за зимнию резину.
В 2004 году дали в подарок набор автомобилиста и бутылку шампанского. Пустячок ,но приятно. Господин Петров очень мало времени стал уделять своему детищу Рольфу, став депутатом гос.думы.
Жадный Рольф,уйду я от тебя и больше машину у тебя не куплю.
P/S,за что Рольф берет 0,3% от стоимости машины, мне не понятно. Кассир все счетала на машинке, а заработать 4500 руб. за 2 минуты я бы тоже не отказался.
С уважением к прочитавшим Алексей.
Через час, после моего отзыва, мне позвонили из Диаманта. Владимир Боков, руководитель отдела продаж Рольф Диамант. Встретились, пообщались. Очень положительный и адекватный начальник, который вник в суть моей проблемы и моей обиды. Выкурили по сигаретке , были предложены чай и кофе, но я из вежливости отказался. Не хочу углубляться в подробности, но он все решил четко ,меня это устроило. И отношение было совсем другое. Я думаю, что Владимир -это лицо настоящего Рольфа. Именно Рольфа шестилетней давности. Я всем и всегда ставлю Рольф в пример, как идеал продавца по машинам. Лучшего дилера в России. Владимир! Благодаря Вам я к Вам вернулся. Спасибо большое.
Это не заказуха, как могут подумать другие.
Я приобрел Аутлендер XL 2.4 литра. Все данные о себе и о машине могу переслать каждому по эл. почте.
С уважением ко всем Соленов Алексей.
Добрый день.
Наша семья приобрела Ford Fusion в январе 2011 в автосалоне РОЛЬФ-Химки. Писать о качестве автомобиля считаем неуместным. Рынок иномарок велик. Дело вкуса. Достоинства и недостатки всегда есть. Мы довольны, что остановились на этой марке.
Поразило другое – качество обслуживания в салоне РОЛЬФ-Химки. Продавец-консультант Юлия Долгоновская грамотно, быстро, спокойно ответила на все наши \“почему\”, оформила необходимые документы.
Безукоризненно проведена предпродажная подготовка. Сразу становится очевидно, что руководство салона уделяет должное внимание обслуживанию покупателей. Это приятно удивило. Рекомендую всем.
У меня от Рольф-юг только положительные впечатления. Начиная с покупки хендэ i20 и далее обслуживания. В прошлом году в мороз полетела сигнализация, заменили без вопросов, по гарантии. ТО по записи, все вовремя, с учетом пробега, по необходимости, без ласкруток на деньги. Недавно машину помял, слегка, через отдел урегулирования убытков на следующий день позвонили и согласовали дату ремонта. Страховал у них же. Цену по компаниям предложили близкую к минимуму. По любому обращению звонят и интересуются, как обслужили. Считаю, что вполне нормальная компания.
Добрый день!
Я безумно разочарована компанией «Рольф».
Кратко изложу суть ситуации:
Мой муж приобрел в автосалоне «Рольф ВОСТОК» на Рязанском проспекте б/у автомобиль «Volkswagen Golf». В приложении к договору был указан незначительный список дефектов, который нас вполне устраивал. Мы оформили покупку и попросили оформить регистрацию в ГИБДД, уплатив дополнительно 12 000 рублей.
13 марта 2011 года мы забрали автомобиль из салона и заехали в официальный автосервис «Volkswagen». Согласно заключению специалистов салона автомобиль был в серьезной аварии, т.к. была замена подушки безопасности, и есть серьезные подозрения в неисправности коробки передач, т.к. было обнаружено горелое масло.
В этот же день мы сообщили о ситуации менеджеру Камчугову Дмитрию – и вернули автомобиль на парковку салона. На следующий день нам было предложено 2 варианта:
1) Произвести экспертизу в официальном сервис-центре «Рольф» за свой счет (20,000 руб.), после чего документы передадут в правовой отдел, и еще неопределенное время будет приниматься решение.
2) Забрать 95% процентов стоимости автомобиля, при том, что он был продан по цене не бывавшего в аварии.
Дело осложняется тем, что мы взяли кредит на покупку этого автомобиля и уже платим проценты по кредиту, но при этом вынуждены терять деньги на ошибках сотрудниках компании, которые могли стоить нам жизни, т.к. мы ехали на неисправном автомобиле.
Наш ущерб, благодаря непрофессионализму сотрудников «Рольф»:
• 5% стоимости автомобиля
• 12,000 рублей за регистрацию
• Стоимость независимой диагностики
• Потраченная неделя на оформление, выходные на выяснение ситуации + куча нервов
• Риск для жизни при езде на заведомо неисправном автомобиле.
Вывод:
1) Компания «Рольф» продает битые и неисправные автомобили, не информируя об этом клиентов
2) Компания «Рольф» не занимается покупателями и их проблемами
3) Вы с тем же успехом можете купить автомобиль с рук или в любой подворотне, что и в компании «Рольф», которая не несет никакой ответственности за то, что состояние автомобиля, указанное в договоре, не соответствует действительности.
Я считаю, что никто не имеет права так поступать со своими клиентами!
В ноябре 2009 года купил в автосалоне Рольф Диамант Сааб 9-5 с пробегом 2003 года.Вот уже почти полтора года автомобиль служит мне верой и правдой без единой поломки,единственно – где-то через полгода засорился бензонасос и машина внезапно потеряла ход.И хотя все произошло ночью,я не держу зла на Блюфиш Рольфа,так как этот случай был за рамками 3-хмесячной гарантии на этот автомобиль.Машиной очень доволен,был на тест-драйве нового Меган 3,так менеджер просил меня продать мой автомобиль через трейд-ин.Нет уж-мой восьмилетний Сааб едет лучше нового Мегана.
Добрый время суток.Хотелось бы рассказать об отношениях работников автосалона Рольф Алтуфьевский к клиентам.Из-за того,что я работаю допоздна,приехал(около 21-00) в этот салон,чтобы посмотреть машинку-посмотрел,спросил-можно ли попробовать тест драйв?На что мне менеджер данного салона ответил,сегодня нет,приезжайте в другой день.Я спросил,можно ли без звонка приехать днём,т.к. не знаю когда освобожусь.Сотрудник ответил,что да.И вот я в воскресенье подхожу к резепшен,там стояли 2 подружки-сендерюшки и о чём то мило беседовали.Я у них спросил,можно ли сделать тест драйв?Сперва меня окатили ТАКИМ взглядом(наверно что я оторвал их от милой беседы),потом спросили-записан ли я?Я ответил,что нет.Сказали,что нельзя.Прошёлся к машинке,посмотрел её.Опять на резепшен-Извините,говорю,но у вас стоит машина на тест драйв и 2 менеджера свободны-возможно ли проехать,робко спросил я(всё у тех же “сестрёнок”)?На что меня,простите,чуть не послали далеко и подальше.Что ещё хотел отметить-что те 2 свободных продавца за период моего осмотра машины так и не подошли ко мне,не предложили помощь в чём либо…Чтож…развернулся и поехал в другой салон…
Ребята,хуже отношения чем в рольфе не бывает.на клиентов им плевать и ремонтировать толком не умеют! Там работают люди которые ненавидят японцев у каждого второго авто немецкое, после их обслуживания я вернулся к немецким машинам и не навижу японцев!Так что в Рольфе делать совершенно нечего!
Почитала отзывы и что то мне не по себе стало.
А дело вот в чем. У меня есть родственники и живут они в глубинке. Решили они купить новый автомобиль Hyundai Sollaris , но так как ближайший к ним дилер находится в 350 км и авто там дороже чем в Москве на 30 тыс. руб. , то решили , что с моей помощью авто будут покупать в Москве. Я нашла ближайшего к себе дилера, им оказался Рольф-Алтуфьево. В первый визит в этот автосалон меня несколько удивило, что при заключении предварительного договора с покупателя требуют 100 тыс. руб., ну у всех свои порядки, позвонила родственниками, те дали отмашку – Плати ( № договора Н10815489).Не маловажным фактором в выборе именно этого дилера послужил предыдущий опыт покупки и обслуживания авто в Рольфе на Ярославке, моей подругой, она до сих пор с теплотой вспоминает о вежливости, обходительности, качественном обслуживании в том автосалоне. Когда приехала заключать предварительный договор, то менеджер Владислав Роговнин сообщил, что этот автомобиль в самой простой базовой комплектации, как хотели мои родственники они могут ждать год и не дождутся, что и нет вовсе этих автомобилей в продаже по этой цене, а всё это просто рекламный ход. Шарман,шарман… Позвонила родственникам, те подумали и решили взять комплектацию “классик” при этом попросили твердо обговорить сроки поставки. Договор я заключила 26 февраля, машину обещали в конце мая – начале июня всех это вполне устраивало.
Через какое то время мне позвонил другой менеджер и представился Федором, сказал что наш бывший уволился или уволен, не суть важно и он наш новый менеджер. Приятный молодой человек, сообщил чтоб мы не беспокоились, авто будет в срок, но о грядущем подорожании не слова не сказал. Через пару дней из СМИ узнаю что наш авто подорожал на 20 тыс. руб.. Рольф тут в общем не при чем, но не приятно. Тем более для тех людей, которых вынудили взять машину дороже чем они хотели.
Конец мая, начало июня вроде как прошли, мои родственники постоянно беседуют о чем то с Федором, но машины пока нет. В конце июня я должна лечь на обследование и операцию в клинику, если в это время придет авто, то путь идут подальше и Рольф-Алтуфьево и родственники. Где то осенью я планирую покупку нового автомобиля уже для себя. Теперь знаю твердо, что в Рольф за автомобилем я не пойду уж точно.
Рассказываю свою историю хождения по мукам с Рольф-Юг
Предыстория. Автомобиль Hyundai ix35 в максимальной комплектации гос. номер 863* был куплен в декабре 2010 года у дилера “Автомир-Фили”. Там же были приобретены и установлены диски с зимней резиной без датчиков давления в шинах на колеса 17-го радиуса (продавалось как доп. оборудование, но никто не предупредил об отсутствии датчиков, ну да ладно). Едва выехав из сервисного центра, на приборной панели появилась ошибка давления в шинах. Я вернулась и записалась на диагностику (через несколько дней). Диагностика заняла не менее 6 часов, которые мне пришлось сидеть в салоне, так как мастера не могли толком сказать, когда же определятся с причиной неполадки. В итоге мне сообщили, что в моих колесах нет датчиков! На это – подчеркиваю – ушло 6 часов. Робкие попытки объяснить, что колеса были куплены в этом же центре в качестве допоборудования при продажи машины, не встретили никакой реакции. Было обидно, но тогда решила не обращать внимания на горящую лампочку на панели и дождаться лета.
Пришло лето. После установки оригинальных колес с летней резиной и датчиками – на приборной панели вновь продолжала гореть ошибка давления в шинах.
09.05.2011 я обратилась в сервисный центр “Рольф-Юг” для подключения датчиков давления шин – гарантийный случай как-никак. Мастером-приемщиком был Гриб Алексей. В этот же день автомобиль мне вернули, сказав, что все исправлено. Проехав 30 км, ошибка появилась вновь. Я обратилась снова, списывая это на некоторое недоразумение. Автомобиль пробыл в сервисном центре 7 часов – по словам мастера проблема была в неправильной установке колес (перепутаны передние и задние) и теперь все в порядке. Спустя полчаса автомобиль снова выдал ошибку и был отдан в сервисный центр уже на 2-е суток. Итогом стал следующий диагноз: неисправны два датчика. 15.05.2011 были заказаны новые датчики, по гарантии. Через месяц, 16.06.2011, я приехала в сервис для их замены. Однако в замене мне отказали, мотивировав это тем, что, по словам мастера, один из датчиков был приклеен на суперклей. Соответственно, этот случай они не могут считать гарантийным.
Документов, в которых прописана причина отказа и заключение, мне не дали. В акте приема-передачи стоят два пункта:
1. Колесо в сборе – прочие работы
2. Колесо в сборе снять и установить.
В сложившейся ситуации очень сложно доказать то, что случай является гарантийным и моей вины в неработоспособности датчиков нет. За выполненную работу с меня попросили оплату в размере 1500 руб. (за шиномонтаж). После моего отказа платить, звонка техническому директору и согласия последнего, мастер оповестил меня – цитирую – что “это останется на моей совести”.
Автомобиль эксплуатировался по всем правилам и нормам, для устранения неисправности был отправлен в сервисный центр… Почему очевидный дефект не причисляют к гарантийным случаям? Кроме того, мне по-прежнему непонятно, что происходило с моим автомобилем все дни, которые он провел на диагностике. 16 июня, в день последнего обращения на сервисный центр, на вопросы, мастер отвечал, что все это время автомобиль диагностировали на компьютере и больше никаких работ не проводилось.
В итоге что получается: 4 дня без автомобиля (а я живу за городом), месяц ожидания запчасти, обвинения мастера, масса потраченных сил, времени, нервов… и оставшаяся неисправность.
Доброго времени суток!
Хотелось бы выразить свой “восторг” по поводу компании Рольф (север, юг , запад и восток роли не играет, ибо рыба тухнет с головы.) Но в данном конкретном случае – восток. Преамбула: жду Хюндай Солярис 4.5 месяца, при обещанных трех. Со стороны Рольф-восток никаких телодвижений, кроме предложения покупки машины не того цвета, комплектации и с допами на 70 тысяч! ( за эти деньги сигнализация – хорошая, отечественная, без обратного канала и минимум функций, по опыту предыдущих установленных в Рольфе, ломающаяся через 1.5 года, и заднего парктроника).Так держать товарищи! Это была бы моя четвертая машина в Рольфе( а в семье пятая), но “увы – сюда я больше не ездок”! Отношение наплевательское, никто ничего не знает, да и знать по большому счету не желает. А зачем? 100000 предоплаты, да на 5-6-7 месяцев, да на 100000 идиотов (и я в их числе!) – да зачем работать! Но больше всего добил менеджер Сергей Качанов! Специально позвонил, узнать, не я ли оставил о нем плохой отзыв на форуме!!!! Сергей, я свое обещание выполняю, постарался написать не лучше! Менеджер никакой, как и все в Рольфе, с пустыми глазами и сидящий в глухой обороне от клиентов. Не знаю, не могу знать, конфиденциальная информация. Ходячий автомат по продаже газводы! Правда, к его чести, надо сказать, что и его начальник, а именно, директор по продажам Алексей Ильяшенко ничуть не лучше, только в силу занимаемой должности большее надувание щек. В общем, автомат по продаже пива (теплого и с наценкой).
Алексей
Рольф сити на Ярославке.
Все началось в начале мая, когда менеджер Овчинников Дмитрий заверил меня, что Питерский завод отлично работает и автомобиль можно забрать в течение месяца, но после заключения договора и внесения аванса каждые 10 дней он говорил, что проблема в отсутствии автовозов, а в июне предложил забрать аванс, раз уж мои ожидания не оправдались! Я решила уточнить обстановку у руководителя отдела – Харитоновой Елены, которая предложила мне альтернативный вариант в течение недели. Т.е менеджер без пинка сам сделать ничего не может( И вот я, на радостях, через неделю прихожу забирать авто, встречает меня новый менеджер Борисов Дмитрий и выясняется, что документы мои потеряли, счетов оплаченных мной в бухгалтерии нет, а спецификация на доп.оборудование посчитана неверно и мне надо еще N-ю сумму доплатить! Виновных как всегда не найти, каждый переводит стрелки друг на друга, наблюдать это не интересно, а страдает – Клиент! Это не говоря о том, что менеджер должен был рассказать хотя бы несколько слов о правилах эксплуатации авто, а не всучить мне тех.книжку со словами «Дома почитаете» (у меня раньше была механика, а купила автомат) А т.к. машина кредитная и переделывать документы по сделке некому, то получилось, что акт купли-продажи на одну сумму, договор с банком на другую, а фактически я заплатила третью( Это такой сюрприз вместо скидок, подарков и бонусов! Менеджеры, которые занимаются оформлением кредитов – отдельная песня. Девочки студентки, которые ни за что не отвечают, и работают по просроченным доверенностям( Еще больше впечатлил заводской брак на авто, который проявился на третий день! Перестал работать кондей. Все конечно поправили бесплатно, но такого быть не должно с новым авто(я очень надеюсь, что мне не придется больше обращаться до ТО. Никому не посоветую эту компанию. Очень жаль, была лучшего мнения, пока не столкнулась сама…
Что ж, наверное, и вправду – кому как повезёт. Мне, по-видимому, улыбнулась удача (во всяком случае, так представляется на фоне ужасающе разгромных резюме большинства посетителей этого сайта в сторону сотрудников «Рольфа») – при покупке Мицубисси никаких задержек, проволочек я не заметил и всё было чётко и грамотно. Всё-таки никто не отменял постулат о роли личности в истории. Да и в любой структуре многое зависит от конкретных персоналий… в школу можно целенаправленно отдать детей «под хорошего» учителя истории или сильную математичку, привлекательность районной поликлиники всецело предопределит известный на всю округу седовласый и опытный терапевт … эх, как мало вообще в стране сейчас профессионалов (всегда с грустью вспоминаю героев книг Артура Хейли, любил он писать о профессионалах, «поэтах» своего дела – но таких эталонных спецов сейчас у нас «днём с огнём» не сыскать)– бал правит некомпетентность и стяжательство – до внимания ли к клиентам здесь?. Ну да ладно с этой пустопорожней лирикой.
Кратко говоря – рекомендую при посещении «Рольф – Химки» менеджера Сергея Головачёва. После разговора и заключения формальных договоренностей с ним ожидание Аутлендера японской сборки составило 5 дней (конечно со склада в Москве, конечно удачно «попала» под мои запросы комплектация… и всё же было очень оперативно). Через день внёс первичный взнос (25000). Ещё через два дня полную сумму (комиссия 0,3 процента – увы, неизбежное обременение, понятное тем, кто знаком с расчётно-кассовыми премудростями). Дополнительное оборудование было установлено в эти же самые 5 дней, причем, я уже из дома, по телефону перезаказывал своему менеджеру отдельные опции (друзья отговорили от первоначального желания ставить подкрылки – чтобы наши «ух-мастера» не корежили свёрлами японскую покраску на заводских арках). Конечно, менеджер, как тот же Сергей Головачёв, не был бы хорошим менеджером, если бы не предлагал то или иное излишество, но это не раздражает, если ты понимаешь его работу, – на это не стоит обижаться, важно знать чего ты хочешь сам и уметь говорить нет, если нужно. Я вообще решил отказаться максимально от допов, нарушающих первородную японскую конструкцию – японцы же не такие уж и дураки, если выпускают машину в той или иной базовой комплектации (а все эти обвесы, навесы и тому подобные люки – сплошные «глюки» – любое вмешательство русского слесаря штука для машины из «страны Восходящего Солнца» рискованная). Но, так или иначе, всё же, минимальные изменения были необходимы и организованы менеджером своевременно.
До сих пор у меня не было машин на автомате – Сергей на тест-драйве практически выступил моим инструктором. Уже второй день катаюсь по его советам.
Пот ходу ожидания машины я несколько раз звонил менеджеру по текущим вопросам во внерабочее время (один раз очень поздно) – общение было всегда доброжелательным и неформальным.
Я уж молчу о приятных деталях на вроде кофе к столу переговоров – отношение очень обходительное, такое, какого и ждёшь, когда приходишь потратить серьёзные деньги.
В день приёмки машины в течении полутора часов обсуждали с Сергеем различные особенности эксплуатации Аута, Он демонстрировал ключевые технические приспособления, терпеливо отвечал на все вопросы. У меня вообще сложилось впечатление очень хорошего знания им продаваемой продукции – ни один вопрос не остался без подробного и, по-моему, грамотного ответа. Среди нестандартного – настроил мне и супруге телефоны через автомобильный блютуз. А когда жена внезапно спросила – не отразилась ли Фукусима на радиационном фоне произведённого в июне сего года в Японии автомобиля – Сергей принёс счётчик радиации – ну полный отпад (между прочим, при минимально допустимом показании в 0,3, прибор показал куда ниже – 0,11-0,12., по-моему, микрорентген в час).
Шут с ней, с этой радиацией. Но продавать товар менеджер умеет. Мне был вручён им полный набор документов, в том числе любезно подготовленный пакет для регистрации в ГИБДД (кстати, на следующий день в субботу в МОТОТРЭР на ул. Макарова, я за 2 (!) часа, практически без очередей, встал на учёт, да ещё и прошел техосмотр, но это уж другая песня).
Одно скажу, если у них там в «Рольфе», все такие сотрудники, то это должно -быть компания передовик капиталистического производства. Кто-то скажет, мне повезло, кто-то скажет, что я засланный казачёк. Но я по всем пунктам этого письма могу дать разъяснения, которые снимут эти подозрения, дать заинтересованным лицам телефон менеджера – пусть проверят качество воотчию.
p/s/ Как необученный ездок на автомате поначалу не мог понять особенностей троганья с места – на механике (или как говорят в Европе на мануале) ты обычно играешь одновременно тремя педалями, часто приотпуская одну и нажимая одновременно на другую. Автомат же при таких манипуляциях всё-время дёргал машину. Позвонил Сергею (через сутки после покупки) – что за проблема? Надо ли говорить, что получил необходимые советы.
Ужасный салон!!!!!!!!!!! Ждем машину уже более 4-х месяцев!!!! Хотя обещали раньше…. За это время поменялось 4 менеджера!!!!! Никто ничего не может сказать!!!!!!!!! Позвонив в очередной раз нам сказали – мы закрываемся, машину вам не предоставим – приезжайте и забирайте деньги!!!!!!!!!!! Ну разве не свинство?? Прождать столько времени и забрать деньги???????? Никому не советую обращаться в этот автосалон!!!! БЕРЕГИТЕ ВРЕМЯ, ДЕНЬГИ И НЕРВЫ!!!!!!!!!!!
Всем добрый день!
Моя история: попала в аварию (левая сторона авто вся под замену)Благо, машина застрахована КАСКО и моей задачей было только выбрать автосалон для ремонта. Ближайший салон-РОЛЬФ ЮГ. Так как я там проходила нулевое ТО(и мне все понравилось), соответственно в него и решила поставить на ремонт…Решила почитать отзывы об этом центре… Зайдя на этот сайт, я ужаснулась! Столько всяких гадостей!!!! и как отдавать свою любимочку таким “извергам”??? после чего залезла почитать, что говорят о других салонах….результат тот же! И пришла к такому выводу, что как правило люди оставляют только негативные отзывы, так сказать “крик души”, а те кто доволен работой, сказали “спасибо” и пошли спокойно своей дорогой! Так вот, хочу сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО всем сотрудникам сервиса, которые чинили мою малышку! Работа идеальная (мой папа занимается ремонтом авто около 20 лет и эта работа оценена им на 5+)причем под словом “работа” я подразумеваю и качество сервиса по работе с клиентами и качество выполненных работ. Чтобы было понятно, я очень придирчивый клиент с сотней вопросов по делу и нет!)) при этом на все мои вопросы я получила грамотные ответы и поддержку, попросила уведомлять меня о прохождении каждого этапа работ ( и что меня действительно удивило, они мне писали смс и звонили, сообщали что и как)По акту ориентировочное окончание ремонта 20,10,2011, отдала машину 01,10,2011 при передаче оговорилась, что у меня 15,10 день Рождения. Мастер сказал, что постараются успеть отдать мне готовую машину к моему ДР. 13,10,2011 мне поступил звонок-машина готова. Цвет подобран идеально, шигрень почти не отличается все зазоры ровненькие-в общем все отлично! Не могу не назвать имен: Волков Олег мастер, Левин Андрей-начальник сервиса, Ирина (не помню фамилию)-офис менеджер (принимала запись на ремонт). Буду обслуживаться в этом авто-центре и именно у этих людей! Как говорят: “не место красит человека, а человек место!”
Я тоже поделюсь своей историей. Заказал свой ASX в Рольфе Диамант (Алтуф. ш). Общее впечатление уже негативное – больше НИКОГДА не буду покупать авто в этой компании. ПТС привезли быстро, а вот на машину посмотреть не удается – якобы логисты недоступны и тд и тп. Как забирать деньги, так по 5 раз на дню названивают, а как привезти машину со склада, так куча отговорок и проблем! Просто бесит! Как будто покупаешь колбасу в продуктовом магазине.
Менеджер Константин Заверняев. Звоню только я! Никакого отклика! Пытаются впарить кучу доп. оборудования причем за огромные деньги! Такого отношения я не видел еще ни в одном салоне Москвы (так как ездил до этого на мшинах бизнес-класса), так и в других гордах. Больше НИКОГДА не буду покупать авто в Рольф Диамант и друзьям скажу всем!
Мои телефоны и почту могу выслать по почте.
С Уважением, Артур!
Покупал и обслуживал в рольф-сити Матрикс и Санта-Фе. Всем советую ничего не покупать в рольф (не достоин с большой буквы писаться). Впарили мне как новый Матрикс, который был с замененными капотом и бамперами. Вся машина перекрашена в плохо подобранный цвет, несоответствующий шильдикам. Выяснил я это после аварии и ремонта не в рольфе. У Санта ФЕ почти та же история- правленное и крашеное крыло. Сами же мне об этом и сказали, когда оценивали машину, чтобы взять её на комиссию. Всех приличных и честных сотрудников, которых я за 5 лет там заметил- выгнали, набрали улыбчивых лживых девушек и наглых некомпетентных мастеров. Для примера 2 диалога: 1) “К Вам выйдет мастер через 30 мин и возьмет машину” (и так 3 раза), затем через 2 часа ожидания “Извините мы Вам не сможем помочь сегодня”. 2) “Аккумулятор отличный родной новый поставим”, поставили не новый, слабее, чем надо и с неподходящими, болтающимися клеммами
Очень хочется рассказать мои взаимоотношения с данным салоном. В 2006 году приобрел Мицубиси Кольт в данном салоне и ежегодно ездил на плановое ТО, но только до последнего раза. Из того что помню: В 2010 году мне на ТО мне не прикрутили защиту картера, которую я на пол пути обратно чуть не потерял. В 2011 году поехал на ТО перед тех. осмотром, попросил отрегулировать фары, на следующий день у меня на руках была диагностическая карта из ГАИ в которой было сказано что я не прошел тех. осмотр из-за неправильно отрегулированных фар. После этого я связался с данным салоном, меня соединили с директором по обслуживанию который пообещал что при следующем визите я получу скидку в 10%. В январе 2012 года мне пришло сообщение что праздничные скидки (15%) в салоне и + подарок при прохождении ТО. После пройденного ТО про скидку в 10% мне сказали что ее предоставить не могут, т.к. все руководство отдыхает и они ничего не знают, подарок не дали, впрочем как и скидку в 15% – сказали что она включена в стоимость работ, но и сейчас и в прошлый раз стоимость нормо/часа были одинаковыми. По бумагам эта скидка также нигде не проходит. На мои претензии мне пообещали что со мной свяжется директор по обслуживанию, прошло уже больше месяца, так и не никто и не позвонил. И это только что касается отношения салона к клиентам. По качеству сервиса – ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ. Больше делают вид что делают, чем на самом деле. То не прикрутят что-нибудь, то попытаются впарить. В прошлый раз наблюдал как происходит ТО (кто был в салоне видел наверное что около лестницы есть окно через которое видно ремонтную зону), так к моей машине за 2 часа никто не подошел. Никому не советую данный салон, только негативные воспоминания. ХОТИТЕ СОХРАНИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ И НЕРВЫ – ОБХОДИТЕ ЭТОТ САЛОН СТОРОНОЙ. Дирекция никак не стремиться повысить качество обслуживания.
Решил присмотреться к Мерседес С180, позвонил в салон.
Приятный мужской голос радостно сообщил, что все покажут и расскажут, прокатят, домашняя обстановка(!) и расчет на долгие отношения с клиентами. Приехал в салон. 10мин ожидания, молодой холеный менеджер с видом следователя, перебирающий бумаги. На мои вопросы о машинах в наличии, комплектации, что лучше взять был холодный ответ: “Вот когда будете точно знать, что хотите, приезжайте разговаривать”.
Вежливо поблагодарил и ушел.
Не связывайтесь с ними, есть другие салоны с адекватным персоналом и разумным подходом к потенциальному клиенту.
Всё это ерунда. Раз на раз не приходится. Как человек, работающий в торговой сфере – от клиентов тоже много что зависит. Поэтому если выбираете авто, то ездить нужно по нескольким салонам, а там уже как понравится, у меня очень много друзей в Рольфе тачки покупают, и бывают и сложности и всё как по маслу. Так что пока сами не попробуете-не поймете. Если ещё и продавец грамотный попадется, то тогда сам за вас все проблемы решать будет. Так что удачи с выбором и покупками)
Приобрели L200 в мае 2011 г., при прохождении ТО все было более-менее нормально. На днях не выключился передний привод, сразу обратился в Рольф-Химки. Установили, что развалился передний мост, производить ремонт по гарантии отказались, мотивировав тем, что на передней и задней оси стоит разная резина (передок 265/70 R16, сзади 245/70 R16). Написал претензию, жду официального отказа, готовлю документы на экспертизу и суд. Ранее был опыт приобретения машины другой марки в Рольфе, раньше Рольф был компанией, теперь похоже гарантийный ремонт вообще не впланах этой компании в принципе. Будем отстаивать свои права.
В апреле задумал поменять свой акцент на солярис. Поехал в рольф на алтуфьевку – цена понравилась. Приехал, девушка-менеджер попросила присесть, сказала что через 5 мин. подойдут. Ждал тридцать восемь минут, внутри уже кипел,собрался уходить. Подходит молодой хлюст (даже без бейджика) и точно как Никулин-продавец в фильме “Дайте жалобную книгу” сквозь зубы и неохотно, свысока (словно я милостыню пришел сюда просить)цедит что машин в наличии нет (никакой комплектации)и когда будут неизвестно. Я спросил, что может предложить аналогичного – он пожал молча плечами и стал отходить от меня. Ну-ну, господа рольфа, хрен вы мои шестьсот тысяч впредь получите. Куплю в другом месте, а вы сосите…
Mitsubishi ASX.
10000 пробег. Ездит на машине супруга, открыл капот и офигел от грязи под копотом(весь двигатель с верху , все подкапотное пространство) причем с низу все чистое. Присмотревшись все стало очевидно – уплотнительные резинки на капоте не достают до уплотнительной резинки на радиаторе 3 см. с обоих сторон и при закрытом капоте через эти два отверстия грязь с дороги во время движения в непогоду двумя ручьями текут на двигатель.
Приехал в Рольф Восток (место приобретения). Вышел к машине “инженер по гарантии” Николаем назвался посмотрел и заявил что все в порядке, так и должно все быть. 5 минут обсуждения этого нелепого заявления никчему непривели…предложил помыть двигатель за 800 руб.
У меня не первая и не единственная машина. Я понимаю откуда грязь под копотом с верху и почему чисто с низу. В общем послал я этого Николая “работать” а сам поехал в магазин подобрал уплотнитель подходящий по конфигурации ( КАМАз-уплотнитель двери подошол идеально) отрезал нужной длинны чтоб дыр неоставалось и помыл на мойке за 300 руб.
Из-за таких чудо инженеров пропадает желание обращаться к дилеру.
Врут и не продают машины по ценам которые у них на сайте, обвесят машину дорогостоящим гав…ом и цену выше ломят, а без их обвеса вообще отказываются заказ на машину принимать говорят мы конечно можем такой заказ взять..но вы машину не дождетесь…типа заводу не выгодно…хотя в представительстве этих машин такой информации не подтверждают…в итоге рольфу выгодно на этом обвесе деньги зарабатывать…ну это их право конечно…но тогда ж зачем на сайтах рекламой обманывать…в итоге принципиально там машину брать не буду. Кстати интересно..почему если я наликом плачу с меня еще процент берут…это что б мои деньги что ли пересчитать…или в наказание, что мне не приходится по кредитам лазить… Так что РОЛЬФ – такой же лохотрон как и многие другие..не ожидала…когда то была другого мнения….
Да, ЛОХОТРОН лучшего слова не подобрать!.. 27 июля офрмлял кредит и страховку в Рольф-юг… Консультант Елена Артюхина слёзно уверяла (сссмотри в глаза, что божья роса), что все банки требуют от клиентов страховать свою жизнь… Ей подыграл и представитель ВТБ-24… В результате, после 4-х часового чтения различных договоров, просмотрел небольшую строчку в конце кредитного договора, – от страхования жизни клиент может отказаться ( кстати, в заявке я отмечал, что не хочу оформлять страховку)! Теперь 19000 рублей уходят в какую-то страховую кампанию, имеющую реквизиты ООО Рольф-юг..! Такое чувство, что тебя остановили в подворотне хулиганы и вытряхнули все ваши карманы..! Думаю, что такое СМЕЛОЕ поведение служащих кампании происходит с ведома руководства..! Так что – бойтесь РОЛЬФ!!!
Hу,поехали!Любимый и родной РОЛЬФ-ЮГ. От ситуации в шоке по сей день. В 2008 году купила Санта Фе,все плановые ТО делали без притензий,была всем довольна,но…… 7 сентября 2012 г по дороге с дачи услышала странный хруст, остановилась,из под капота повалил дым.Консультант в РОЛЬФ по телефону объяснил что проблема с помпой ,но ничего страшного ,привозите починим. Машинку эвакуатором пригнали в РОЛЬФ уже к ночи. На утро мне отзвонился мастер Шадрин Михаил и сказал что помпа под замену, а так же желательно поменять ремень ГРМ. Я в общем то порадовалась что отделалась легким испугом. Но смутила одна деталь, помпу нужно было ждать неделю. Я уточнила ,могу ли я приобрести помпу и ремень ГРМ в другом месте, чтоб они установили ее на мое авто? Мне дали согласие. По ценам РОЛЬФ :помпа и ремень ГРМ с роликами тянули на 34 000 рублей без учета работы.С работой около 60 000 рублей. Успешно приобретя все вышеперечисленные зап.части оригинального производства на кунцевском рынке за 11 000 рублей, я счастливая от мысли что с экономила 23 000 руб,направилась в РОЛЬФ-ЮГ. И тут то и началось самое интересное…. В салоне я увидела новенький Санта Фе,беленький,2.2 турбо дизель в коже, весь на кнопочках и электронике,с тюннингованным бампером; в общем меня заинтересовала эта машинка и я решила сдав свою в Traid in оформить кредит на нее. На машинке висела табличка с надписью “СТОИМОСТЬ ЭТОГО АВТОМОБИЛЯ 1 606 000 РУБЛЕЙ” . Я попросила сотрудника блю фиш по имени Павел,к сожалению не помню фамилии, оценить мою машинку, на что Павел после осмотра сказал что стоимость ее без учета поломки составит примерно 620 000 рублей, но точную стоимость он скажет после того как поговорит с мастером который ее ремонтировал в тот момент. После того как Павел пообщался с мастером выяснелось, что я перегрела движок и от этого повело головку цилиндров. Головка под замену,а это минус 200 000 рублей от стоимости которую он назвал ранее; но и это еще не все, необходимо произвести дефектовку двигателя на предмет выявления микро трещин блока цилиндров, но что бы это сделать необходимо ждать 2 недели в очереди. Вот тут я конечно немного охуе….ла. Как, еще 5 минут назад машина была в норме и требовалось всего лишь заменить помпу, а тут вот на тебе.После этого я пошла в кредитный отдел ВТБ оформлять заявку на кредит с первоначальным взносом в 400 000 рублей, указывая конечную стоимость авто 1 606 000 рублей, как указано на ценнике, но консультант по имени Антон,блаженный юноша с взглядом потерявшегося мальчонки, сказал что это цена без тюннингованного бамбера. А за бампер придеться доплатить еще 130 000 рублей. Вот тут я присела…. . Я сказала что так меня не устроит и хотела уже уходить, но мальчонка Антон куда то позвонил и после полуминутной приватной беседы с кем то по телефону, с улыбкой заявил что РОЛЬФ-ЮГ делает мне сюрприз и дарит мне бампер за 130 000 рублей в подарок. Было приятно, но чувство что где то меня пытаються наеб….ть плотно засело у меня в мозгу. В общем заявку я подала с моими документами,отличной кредитной историей и доходом ВТБ ранее давал мне и большие суммы без отказа, вот и в этот раз меня заверили что одобрение будет 100%. Менеджер из блю фиш заверил меня, что машина уже завтра уйдет на дефектовку в неочереди и через три дня я уеду от них на новой Санта Фе. Потеряв весь день и испытав неоднократно стресс за этот день, я спокойно уехала домой. Спустя три дня я позвонила в Рольф и выяснилось что машина как стояла мертвым грузом в очереди так и стоит,а ответ из банка пока не пришел. Я приняла решение забрать свою старую машину, отогнать ее в другой сервис, вложить денег,отремонтировать и сдать ее в трейд ин уже отремонтированную за 620 000 а не за 400 000 как они предложили. Примерно на протяжении 4 часов я пыталась дозвониться до мастера чтоб мне посчитали стоимость произведенных уже на тот момент работ, и только в 21.00 я смогла забрать свою машину из РОЛЬФА. А уже на утро мне позвонил консультант ВТБ из РОЛЬФ-ЮГ и сообщил что мне отказано в кредите, вот это для меня была еще большая новость; за месяц до этого я брала в этом банке 2 500 000 рублей и выплатила его за месяц и так уже ни один раз. И вот теперь самое интересное: результат независимой диагностики головка исправна,помпа исправна,микротрещин нет, причина пртечки антифриза и перегрева лопнувший патрубок охлаждения замена которого в другом сервисе обошлась мне в 1000 рублей. Вопрс что мне делать с новой помпой и ремнем ГРМ , который тоже в отличном состоянии? Вывод : компания РОЛЬФ-ЮГ хотела взгреть меня минимум на 200 000 рублей если не считать бампер за 130 000 рублей который входил изначально в стоимость этой машины и который они мне великодушно даровали;своими действиями они создали условия при которых у меня не было выбора и я чуть ли не добровольно отказалась от 200 000 рублей из стоимости своего же авто. Лохотрон и развод по беспределу,мошенничесво в чистом виде. Мой муж сотрудник отдела по борьбе с экономическими преступлениями говорит что это уголовное преступление. Я собрала все документы подтверждающие этот случай как и заключение независимой диагностики и считаю что через суд необходимо вернуть их с небес на землю и вспомнить о своих обязательствах перед клиентами. Но меня как клиента они потеряли на всегда.
Здравствуйте….
В ноябре прошлого года купил L200 в Рольфе на Ярославке,проехал 17 000.
Простояла машинка три денёчка, типа: на первых морозцах -2* и аккумуляторы два по 80 ампер -сдохли!!! Двигатель проворачивали не много но с большим
трудом…
Обратился к инженеру Рольфа, его ответ очень опечалил, оказалось что на аккумуляторы гарантия всего пол года, я просто в шоке!!!Выходит то, что само за себя “говорит”
Как же достал бардак, кругом стараются впиндюрить фуфляк…
Нет веры и новым машинам, оказалось.
Попал в ДТП в октябре текущего года. Удар в левый бок: разбита фара, замяты крыло и капот, бампер в хлам. Приехал на осмотр в Рольф Центр, где мне сказали, что крыло, бампер и капот под замену. Срок ремонта обозначили – максимум 12 дней при наличии иных скрытых повреждений. Итог: машину отдали только на 12-й день, при этом скрытых повреждений не было. Но длительность – это не беда… Зачем-то заменили мне вторую фару. Сказали, что якобы у нее сломался фиксатор от удара, чему я мало поверил, но смирился, ведь ребята же хотят подзаработать, и продать б/у фару на Лансер можно за 12 000 рублей. Но в полный “ахтунг” я пришел, когда приехал в другой салон, и, прицинившись к другой машинке, решил свою отправить в трейд-ин, обнаружил, что капот мне вовсе и не меняли!!! А тупо вытянули старый, нанесли кучу шпаклевки и покрасили. Причем покрасили со вкраплениями, в одном месте даже скорее всего какая-то муха пала смертью храбрых под краской. А по документам у меня должна была стоять НОВАЯ деталь!!!
И это называется “официальный дилер”….
Подумывал приобрести авто с пробегом в Рольф у них типа проверено.Почитав отзывы расхотел лучше обращусь к хорошему эксперту и найду по обьявлению у хозяина.может не все отзывы настоящие, но доля правды в любом случае есть.Сам подрабатывал тайным покупателем тоже много интересного узрел был в Мейджер и Руслан и какие то моменты из отзывов я видел при посещениях этих салонов. спасибо всем тем кто не поленился и написал может так и придем к качественному обслуживанию без обмана.
купили фокус в рольфе через полгода эксплуатации супругапопала в аварию по страховке ремонт делали в рольфе-замена передней и задней двери порог уплотнителей накладоквобщем сделали-выдали заказ-наряд-всё поменяли на новое железо через некоторое времясрочно понадобились деньги решили сдать авто в рольф по программе блю фиш.приехали-наше машину осмотрели.оценили.составили договор-всё вроде норм-сказали в течении 10 дней перечислят деньги.звонок из конторы через два дня-приезжайте надо кое что уточнить.приехали и тут нас ошарашили-у вас была битая машина-двери шпаклёваны краска не соответствует оттенку.тоесть нас развели.пришлось в свою очередь ошарашить эту шарашку-предъявил ихний заказик!видели бы вы личико менеджеров-немая сецена в Ревизоре отдыхает!я даже судами не стал их пугать-сразу всё поняли и все остались довольны-вот только жаль тех людей которых они развели.продав им мою шпаклёванную машину.в общем на свои грабли наступили!
Сломался рычаг переключения раздаточной коробки у L-200. Обслуживаюсь в рольф Химки, проверили, сказали что гарантийный ремонт, заказали рычаг в январе месяце, 25 февраля срок доставки, но доставили только ремкомплект а сам рычаг нет и теперь идут только обещания , а когда придет рычаг не знают. Очень отвратительная работа с гарантийным ремонтом.
Отзыв о сервисе РОЛЬФ-ЮГ
В сентябре проходил ТО-30 в центре Рольф ЮГ, был приятно удивлен качеством сервиса. Мастер-приемщик Михаил Белецкий оказался хорошим человеком и высоклассным специалистом. Девушка за ресепшен (не помню имени) также произвела самое благоприятное впечатление. Мне сказали “Спасибо” за то, что и купил и обслуживаю машину в РОЛЬФ. Сделали скидку на ТО, помыли двигатель в подарок. Твердо решил следующее ТО делать там же. И тут началась совсем другая история:
При звонке с целью записаться на ТО-45 мне не смогли точно назвать сумму обслуживания. На рекомендованные работы ценник объявили только на “все сразу”, разбивку по позициям дать не смогли, сказали, что мне все расскажет только мастер приемщик.
Приехал в РОЛЬФ-ЮГ, решил оставить машину, забрать потом. Запись была на 21:30, но мастер приемщик Мязин С.А. позвонил только в 21:55.
в 22:45 я вернулся в сервис. Мастер-приемщик сразу попытался мне “продать” антикоррозийную обработку за 10 000 руб. При сверке заказ-наряда оказалось не в базу не забиты паспортные данные, хотя я давал документы девушке на ресепшен (она была без бейджа, как ее зовут, не знаю).
Также “приятно удивили” цены, а именно: в сентябре комплект свечей стоил 700 р., вчера мне объявили 392 р за 1 (!) свечу. Замена свечей (5-7 минут работы) – 1500 р. Воздушный фильтр (в прошлый раз был включен в ТО) мне обошелся бы в почти 900 р. с заменой, в то время, как в магазине оригинальбый можно купить за более чем вдвое меньшую сумму.
в 23:50 решил поинтересоваться у механика состоянием подвески своего авто и прошел в ремонтную зону. НИКТО не поинтересовался, кто я, и зачем туда прошел. По ремонтной зоне и территории РОЛЬФ ЮГ гастарбайтеры гоняли на салонных и клиентских машинах, высунувшись из окон, если лобое стекло было покрыто снегом, при этом громогласными воплями общались между собой.
Моя машина оказалась стоящей в углу ремзоны, я не знаю, сколько она там простояла, занимался ли кто-нибудь ей вообще, сегодня поеду это проверять.
Потом в ремзоне (!) я меня лампочки ближнего света, и опять никто не уточнил, моя ли это машина.
Когда подошла очередь оплаты, увидел в наряд-заказе “КРМСТО” с ценником в 396 р. Безымянная девушка на ресепшен так и не смогла внятно объяснить, что это, а на резонное замечание, что я хочу знать за что плачу, посоветовала обратиться в другой сервис, если меня что-то не устраивает. На вопрос про скидку, которую мне сделали в прошлый раз, и мойку двигателя – сделала удивленные глаза и сказала, что не знает ничего про скидки.
Вывод: Я не знаю, делалось ли ТО-45 в реальности, или с меня просто содрали деньги, петли оказались несмазанными, замок капота – тоже, есть масляное пятно на аккумуляторе в районе минусовой клеммы (не знаю откуда оно там), персонал РОЛЬФ начал хамить клиентам, хотя я был предельно вежлив. и я не хочу чтобы на моей машине гоняли неадекватные гастарбайтеры.
С нетерпением жду звонка из Хёндэ, расскажу им все вышеописанное.
Обратился по гарантии в рольф химки по поводу стуков в передней подвеске. Явно гремит правый амортизатор. Мастер Жердев Павел. После диагностики сказал, что случай не гарантийный, так как на их оборудовании ничего не выявлено. Стуки остались. Вот теперь как говорит сатирик Задорнов: можно смеяться (слова мастера): на всех машинах данной марки (митсубиси АСХ) амортизаторы так стучат. А то, что левый не стучит – это значит эсплуатационные харрактеристики левого амортизатора отличаются от правого на 10% с завода изготовителя!!! Такого бреда я не слышал никогда. В итоге отжали деньги за диагностику и послали на х.. И еще. Пошел попить кофе. Прождал свою чашку 40 МИНУТ Я в акуе. Больше в РОЛЬФ ни ногой и никому не советую…
Обратился в митсубиси Липецк лопнуло стекло на противотуманке .Самое интересное .что лопнуло при мне когда мыл авто а они мне говорят что был удар и не хотят вообще меня слушать и что то предпринимать и говорят приезжайте на то оно мало того дорогое так они и работать не хотят да ни когда не поеду к ним на то и ремонт
Алгоритм покупки машины в Рольфе или у другого дилера
В связи с тем, что при покупке 07.04.13 г. мне попытались продать в Рольф-Диамант а/м Mitsubishi ASX (в комплектации Instyle 1.8 2012 года выпуска) по цене 990999 руб., вместо официальной цены 960990 руб., а разницу в цене объяснить не смогли, предлагаю воспользоваться следующими правилами покупки а/м у этого дилера:
1. Посмотреть на официальном сайте цены объявленные дистрибьютором.
2. Придя в салон попросить прайс-лист утвержденный директором центра на текущую дату (должна стоять его подпись, адрес и название дилерского центра), он должен соответствовать ценам на официальном сайте
3. Игнорировать листы, предлагаемые продавцами, без каких-либо опознавательных признаков (название, адрес организации, кем он утвержден), т.к. все менеджеры пытаются навязать дополнительные услуги, и увеличивают стоимость автомобилей в своих, ими лично составленных, табличках или якобы прайс-листах.
4. При расчете КАСКО и ОСАГО, сначала уточнить % ставку, у какой страховой компании, какой %, далее проверить расчет, банально разделить сумму страховки на %, если дают скидку учесть при проверке, база для расчета должна совпадать со стоимостью автомобиля по прайс-листу. На этом этапе можно выявить обман, если продавец пытается обмануть, то база для расчета может не совпадать с суммой договора, в договоре сумма может быть больше, и включать навязанные услуги, которые вам потом преподнесут как подарки.
Если цены совпадают, то это уже хорошо и есть вероятность, что вы не переплатите и станете счастливым обладателем вожделенного авто.
Сервис РОЛЬФ-центр, тот что на Магистральном тупике просто шиномантажка. Купили Форд Фокус 2013 года в конце февраля, не прошло и двух месяцев – начинает течь жидкость гидроуселителя руля. повреждение критическое и чтоб доставить автомобиль на гарантийный ремонт в сервис нужен эвакуатор, созваниваюсь с салоном РОЛЬФ – дозвониться до салона просто невозможно, в 11 часов дозваниваюсь до менеджера, который продал нам автомобиль и объясняю ситуацию что мне нужен эвакуатор и срочный ремонт, чтоб контактную информацию передал в сервис и те со мной связались… 14 часов – звонка так и нет.. звоню опять менеджеру, он дает трубку секретарю сервиса, которая сообщает мне номер эвакуатора(платного!) а по поводу гарантийного ремонта – ничего… ни когда осмотрят, ни когда устранят неисправность, обещала перезвонить позже… в 19 часов мне перезванивает крендель с сервиса, но о дате диагностики ничего сказать не может, т.к. ответственный человек за запись отошел, но они готовы принять мою машину на стоянку(прошу перезвонить как вернется “ответственный”)… в 20.20 очередной раз звоню в сервис Рольфа, высказываю все свое возмущение по поводу всего “сервисного обслуживания” этого сомнительного диллера в экстренной ситуации(девушка послушала и стала лепетать что-то по поводу того, что она менеджер по продажам – и сервис работает только до 20.00 и помочь она ничем не может/ к слову, была в РОЛЬФЕ 3 раза и ни одного менеджера по продажам женского пола там нет) в течении дня обзвонила практически всех диллеров, с целью записаться на гарантийный ремонт – ближайшие даты 12 мая, 10, 8… объясняется все спросом на шиномонтаж и ТО… извините, гарантийный ремонт это даже не ТО и должен производиться в приоритете.. в итоге самая скорая запись на ОСМОТР была в Major на 25 апреля, в случае если осовободится окно, то салон осмотрит машину раньше(Рольф так и не перезвонил),последний мой звонок был в АВТОПАССАЖ на Варшавке 138А,на вопрос – как скоро вы сможете осмотреть автомобиль, ответили – сегодня,завтра!(время было уже 21.00) – сотрудники сервиса подсказали телефон эвакуатора(бесплатного от Форд-помощь на дорогах), в 22.00 звонит курица с сервиса Рольф(с закрытого? и предлагает запись на осмотр авто на 6 мая в связи с сезоном шиномантажа, на мой вопрос – “девушка, а как же гарантийный ремонт, который должен осуществляться в приоритете?” предложила осмотр перенести на 26 апреля, после чего меня запишут на диагностику, и только после диагностики меня запишут на ремонт – на все записи тоже свои очереди… я ей предложила проконсультироваться а тему “гарантийный ремонт “ и “критическое повреждение”, которые производятся вне очереди у старшего сервиса и перезвонить мне)…в 23.30 привезла авто в салон на парковку для клиентов в АВТОПАССАЖ(салон работает до 22.00), в 7.30 следующего дня приехала на оформление ремонта(и хотя сервис официально работает с 8 часов, сотрудники сервиса во всю принимают клиентов с 7.10). За 10 минут оформила машину, передала ключи и сервисную книжку, спокойно отправившись на работу, в течении дня были произведены осмотр, диагностика и ремонт, в 21 час мне перезвонили и сказали, что можно забирать машину. На следующий день забрала машину в течении 5 минут. Случай гарантийный, ни копейки не взяли. ВСЕ!!! прошло уже 6 дней – сервис Рольфа до сих пор не перезвонил и не сообщил о точной дате осмотра и ремонта. И этот сранный салон подарил мне при покупке дополнительную гарантию на 2 года вместо установки защины картера(хотя еще при покупке авто я сказала менеджеру, что доп гарантия ваша мне абсолютно не интересна как подарок, цена которой 10 тыс). Хотя теперь понятно, зачем мне доп гарания..как раз через 3 года мне перезвонит салон и предложит устранить вчерашнюю неисправность. Очень жалею что не купила автомобиль в салоне АВТОПАССАЖ, который ответственно относится даже к клиентам других автосалонов, и сегодня глядя на номерной знак впереди идущего форда, на котором было написано АВТОПАССАЖ Варшавское ш 138А, меня взяла гордость за этот салон, и грусть, что у меня написано РОЛЬФ.
В сам РОЛЬФ хочу съездить единожды – за книгой жалоб и справедливо было бы лишить РОЛЬФ этой гордой приставки “официальный диллер ФОРД”, т.к. кроме продаже этих фордов, салон больше ничем не занимается, и сервис РОЛЬФА достойно зарабатывает вывеску ШИНОМОНТАЖКА…
07.05.2013 · Сутягин Станислав Николаевич
Здравствуйте. Обратились в Рольф-Химки в конце февраля для кузовного ремонта автомобиля mitsubishi ASX по КАСКО, со страховой компанией со слов менеджеров всё согласовали. Однако каждый раз когда я звоню узнать о поставке запчастей на машину мне называют разные сроки поставки запчастей, в том числе 06.05.2013 мне сказали что последние запчасти прийдут 20 мая 2013 года, сегодня 07.05.2013 мне уже сказали что срок поставки запчастей 17 июня 2013 года. Обращался в рольф-химки с просьбой на время ремонта выдать подменный автомобиль и получил отказ. В свете чего для себя решил что второй и последний раз покупаю машину в рольф. Это просто форменное безобразие и наплевательское отношение к клиентам.
За три дня записалась на То в Рольф центр на 9.20 утра, по телефону мне озвучили цену 12500 на второе ТО. По приезду цена возросла на 3000 тысячи без объяснений каких-либо, сказали что машина будет готова только в 16.00, при том что само ТО занимает около 3,5 часов. На мой вопрос почему так долго?! Мне было сказано, что мою машину поставлять на ТО только в 14.00. Я попросила вызвать старшего по сервиса, на что получила отказ. Тогда попросила книгу жалоб, мне было сказано что она просрочена и ее нет в наличии. Я потеряла 1,5 часа в пустую. Объяснений никаких не получила, извинений тоже. Забрала машину и уехала в другому дилеру, где без предварительной записи мою машину взяли сразу и цена была ниже и отношение лучше. Никогда не отслуживайтесь в Рольф центр, если не хотите чтобы Вас обманули. А для себя я вывод сделала, никогда больше туда не поеду.
Для этой компании самое главное продать машину.А на клиента наплевать.Почти 35 дней бился что бы покрасили крышу по гарантии.В первый раз отдал машину,она отстояла три дня мне звонят и говорят что мы делать не будем,т.к. Для покраски крыши надобно снимать лобовое стекло.После писем в ФМК смилостивились ,говорят приезжайте,ремонт займет четыре дня.Подменный авто давать не хотят.Оценка данной компании жирная -2.
Рольф далеко не идеал по работе с клиентами, но разница между машинами есть. Если в Химках мне отдавали лансер больше месяца вместо оговоренных 2х недель, то в Звезде 15 дней вместо 12. Правда, в звезде звонили, предупреждали. Вообще удивило, что вроде компания одна и та же, но в премиальных салонах как-то работа после оплаты какая-то ведется, а всреднем ценовом сегменте практически нет!
здраствуйте. сегодня хочу поделиться с вами моей нехорошей историей связанной с РОЛЬФ-ВОСТОК.
на днях(30.09.2013) купил у вышеупомянутых новый паджеро спорт. получал машинку поздно вечером, в 9-ом часу, в ненастную погоду и на улице!
на улице пришлось получать, т.к. пожалел менеджера, он жаловался, что мол завал у него, а их помещение для выдачи авто еще занято предидущей машинкой, дамаю ладно, посмотрим на улице. вышли, я осмотрел, вмятин и сколов с царапинами не обнаружил. ну счастливый покатил ставить на учет, потом машинка стояла в гараже.
вчера поехал на обновке на роботу, собственно где мой коллега и разглядел косяк по кузову, а точнее с правой передней дверью. а именно, если смотреть вдоль машины на дверь, то можно заметить, как бы мелкие вмятинки, наподобии, как если бы кто-то стучал дверью своего авто по вашей двери. такое конечно сразу отпадает, т.к. падножка паджерика препятствует этому, да и скопление сразу такого колличества идиотов около моей двери тоже не возможно.
на следующей день позвонил своему менеджеру, он дал понять, что ничем помочь не может, правдо обещал в субботу перезвонить. позвонил в рольф, обьяснил ситуацию, сказали приезжайте. приехал, приняла меня старший менеджер по продажам Татьяна, которая мне твердила в течении всего дальнейшего осмотра авто, что вы машину забрали, ну и мол счастливого пути, хотя такого рода недачета по машине очень трудно разглядеть не профессионалу, тем более в темноте, на улице в плохую погоду. дальше еще интереснее, пригласили старшего мастера или механика, который осмотрев авто, сказал, что это заводской брак, объяснил как все это с моей дверью получилось. далее вышел старший по данному салону(занимаемую должность и имя не знаю, потому как не представился) и сказал, что мол это я сам наверное сделал(съездил на завод, нарушил технологию производства)))), никакой вам гарантии, и побыстрому убежал. после чего Татьяна предложила отремонтировать мне по моей же страховке, только что купленную у них машину. короче уроды!
так что дорогие форумчане при покупке даже нового авто в РОЛЬФе, берите с собой всю семью, друзей, всевозможные приборы и тщательно осматривайте авто, потому как в РОЛЬФЕ никакой гарантии, как выяснил я НЕТ!
Получил по телефону Вашу хамскую рекламу, несмотря на то, что у меня стоит запрет на такие сообщения. Позвонил 755 88 44, хотел узнать, кто занимается рассылкой. Сотрудница претворилась дурой, обещала что мне перезвонит специалист. Обманула. Убедительно прошу сообщить каким образом Вы включили меня в рассылку. В противном случае отправлю заявление с приложенным сканом экрана мобильника в антимонопольную службу. Посмотрите, если не ведаете, какой будет штраф. Кстати, ваши служащие всегда обращаются к потенциальным покупателям на “ты”?..
Покупал 10 октября этого года Mercedes GLK 250, по обсдлуживанию вопросов нет. Вопрос возник минут через 10 после выезда из салона на новой машине. “Ребята, вы что, бензин залить забыли?” Встал с пустым баком в 2 километрах от салона, это как вообще? По привычке сразу не проверил. В итоге вызванивал менеджера, который сопровождал покупку. Еще через 10 минут он появился с канистрой. Повнимательнее надо быть, уважаемые, не тазы продаете.
Брал в Звезде E400 в кредит, сначала в телефонном разговоре проконсультировали обо всех нужных бумагах. Порадовала программа кредитования от Мерседеса – всего под 6% годовых. Уже с документами приехал в салон, отдал буквально за 15 минут, в это время Дмитрий (менеджер) рассказал мне о всех прелестях моей будущей машины. Через день буквально пришел положительный ответ по кредиту. Документы на приобретение были уже готовы – блягодаря все тому же Дмитрию!), мне осталось их только пролистать и подписать. Авто забрал в тот же день!
Основной плюс тут, что машины доставляют вовремя, те кто работает с коммерческим транспортом, понимают о чем я.. Остальное, менеджеров, интерьеры и зоны отдыха, можно не принимать в расчет. Лишь бы процесс шел быстро и отлажено. Сотрудничаем со звездой столицы именно поэтому. Последний раз 20 окт. заказывали 5 спринтеров. Без претензий.
Покупать автомоиль в Звезде было приятно и легко. Долго просила супруга обновить мой старенький А класс, он наконец согласился, но сказал – иди и покупай, большая мол уже. Ну я и пошла. И пришла в Звезду столицы. Нервничала конечно, все-таки ниразу не участвовала в мероприятии подобного масштаба одна. Но ничего, благодаря менеджеру Ольге, все поводы для беспокойства пропали, она мне все-все показала и провела по всему салону и покатала даже! В общем выбрала, позвонила супругу, он по телефону о чем-то поговорил с Ольгой и, как потом стало понятно, договорился об оплате по безнеаличному расчету. Вобщем я довольная поехала домой ждать свою обновку, обещали через две недели обрадовать! Оленька ты лучшая! Я очень рада!!!
Дамы и господа, хочу предостеречь Вас от сотрудничества с этой компанией! По сути, являясь официальным дилером авто-производителя, эта компания не выполняет своих обязательств и обманывает клиентов! Огромный “искусственно” раздутый штат сотрудников, которые некомпетентны в вопросах работы дилерского центра вообще, а также в вопросах своей непосредственной работы в частности. Поверьте, лучше выбрать менее крупную компанию-дилера, чем купить машину в Рольфе и чувствовать себя ненужным покупателем.
Моя печальная история приключилась в октябре. Мы приобрели новый автомобиль Форд Фокус в ДЦ “Рольф-Химки”. Спустя 9 дней эксплуатации машина начала вести себя подозртиельно неисправно: дергалась при движении, наблюдались посторонние шумы двигателя. При постановке машины на СТОА, оказалось, что сцепление в новом авто под замену (!) в результате заводского брака. Мастер-приемщик “по секрету” сообщил, что нам повезло и не придется ждать два месяца, пока новый узел (сцепление) прибудет к ним на склад, поскольку ВСЕ НОВЫЕ ФОКУСЫ ИДУТ С ПОДОБНЫМ ЗАВОДСКИМ БРАКОМ! Согласно статьям закона ОЗПП, я имею права вернуть деньги за технически-сложный товар ненадлежащего качества, чем я и решила воспользоваться: написала писмьо о возврате ден.средств и завизировала у сотрудников Рольфа дату приема этого письма (по закону они обязаны вернуть деньги в течении 10 дней). Но компания Рольф была не готова к такому повороту событий и начала тянуть время! На 9 день они начали “шевелиться” и позвонили мне за разъяснениями. Порешили на том, что я отказываюсь от возврата, они меняют сцепление и всячески мотивируют меня подарками и VIP-обслуживанием. По факту, повторно-установленное сцепление опять оказалось бракованным. На их предложение В ТРЕТИЙ РАЗ заменить сцепление на новом авто, я отказалась от этого автомобиля и было принято решение расторгать ДКП (договор купли-продажи) и вернуть мне мои деньги. Тут началось самое интеренсное: никто из сотрудников ООО РОЛЬФ не знает, как оформлять возврат! Я самостоятельно составила калькуляцию по возврату, с указанием статей закона ОЗПП и ГК РФ, на что началось очередное “затягивание” времени (в общей сложности они тянули с возвратом 3 НЕДЕЛИ). Сотрудница (Мещерякова Ольга), уполномоченная решать мой вопрос, вообще вела себя по-хамски: дала распоряжение не соединять с ней по внутреннему телефону, своего мобильного не оставила, а при редких минутах общения с клиентом (т.е. со мной) разговаривала нервно, неуравновешенно и некорректно! Одним словом, мне вернули стоимость машины и доп.оборудования (у этой Ольги было предложение ко мне, чтобы я оставила доп.оборудование себе, типа “деньги они не могут за это вернуть”), страховки, навязанные мне продавцом машины, я должна была самостоятельно возвращать, несмотря на то, что при покупке машины оплачивала я все в Рольфе. Одним словом, сегодня я получила последнюю выплату страховой премии и спешу поделиться печальным опытом с согражданами. Конечно, я потеряла некоторую сумму в связи с расторжением страховых полисов и считаю это незаконным, поскольку в том, что мне продали бракованную машину нет моей вины, а сотрудники компании Рольф – продавца этих машин скрывают от потребителей факт заводского брака Фокусов! Я не планирую останавливаться на достигнутом и считаю, что Рольф обязан возместить мне расходы, связанные с их некомпетентностью и обманом покупателя! Если у кого будут вопросы или предложения, пишите, я открыта для общения и, с удовольствием, воспользуюсь советом. Мы должны и имеем право отстаивать свои права покупателя, ведь мы платим за это свои кровно-заработанные деньги!
Ремонтировал в Звезде на Варшавке свой автомобиль в апреле, проблема с дворниками была. Ребята из сервиса быстро диагностировали в этот же день устранили проблему. Друзья говорят, что мол мог бы и педешевле сервис найти, чтобы починить, но в данном случае другой приоритет был. + Персонал очень вежливый, приятный
Хочу внести пояснения к отзыву от “17.12.2010 Алексей” по поводу “за что Рольф берет 0,3% от стоимости машины, мне не понятно”. Никаких комиссий с клиентов Рольф не берет. Данную комиссию взимает банк который принимает все платежи. И Рольф никак не может эту комиссию исключит,т.к. не Рольф ее установил. Всем клиентам всегда это поясняется перед тем как проводить клиента до кассы. И все всегда это понимали. Странно,что Алексей воспринял это как “заработать 4500 руб. за 2 минуты”. Ничего подобного в Рольф нет!
Самые позитивные впечатления от этого салоне остались. По стоимости машин говорить излишне, они в одной ценовой категории везде, нет значительной разницы. Но сервис очень хороший. Консультанты приходят на помощь всегда, не навязывают покупку, а именно направляют, что лучше выбрать и что подходит лучше в зависимости от ваших пожеланий и предпочтений. При этом не теряют к тебе интерес, если ты говоришь, что ограничен по денежным средствам. Я покупку совершила не во время первого визита, а спустя пару недель, заехав еще в несколько мест. Но здесь обслуживание понравилось мне больше.
Ремонтировал автомобиль в этом центре. Проблему диагностировали и устранили довольно быстро. Мастер приятный. Провел подробную консультацию и на все вопросы ответил. Теперь я точно знаю, куда ездить в сервис, ибо таких механиков еще поискать надо. Цены как везде, тут претензий нет. И кафе очень понравилось в центре, можно вкусно пообедать, пока ждешь.
Мне салон очень понравился. Спокойная такая атмосфера, консультанты ну очень подробно и доступно все рассказывают, даже мне, блондинке, понятно. Особенно мне понравился Марат, приятный молодой челоек. Выбирали тут машину для брата. Привезли выбранную модель через неделю и оформили покупку в этот же день. Я уже рекомендовала салон друзьям и надеюсь, что сама клиенткой их скоро стану)
Всем здравствуйте.
Собираюсь купить ASX во второй или минимальной комплектации в РОЛФе,
продавец (Сергей или Алексей не помню) сказал что нет проблем,еще и зимнюю резину обещал подарить,только надо договор заключить и 30 000внести.а авто уже на финской границе и через пару недель я ее получу.
Я нахажусь за 850км от Москвы.
Могу ли я доверять этим обещаниям.
Помогите кто сталкивался.спасибо.
Купил на днях автомобиль в салоне на Каширке. Выбрал седан C-Класса в полной комплектации. Понравилось то, что продавцы здесь серьезно относятся к запросам от клиента, отвечают все по делу, не предлагают ненужных аксессуаров. Уже поинтересовался, во сколько у них ТО обойдется, думаю, что тоже туда поеду. Цены на автомобили и обслуживание здесь не кусаются, как мне показалось, а работу на все 100% выполняют
23 мая приезжал сюда, чтобы потестить с-серию купе. Машина понравилась, удобная, и по габаритам хороша, особенно для города и экономичная в плане расхода топлива. И, конечно, очень красивая. В общем, спасибо сотрудникам салона за отличный тест драйв, скоро поеду к вам за покупкой)
А я вставлю свои пять копеек тоже, но только по поводу сервиса. Последние два года обслуживаю свой мерседес здесь. Ни разу не подводили ни по срокам, ни по качеству работ. Мастера открыты к вопросам, всегда помогут, посоветуют что-то. Чаще всего с Максимом Востриковым приходилось работать.
Брали b-серию в мае в этом салоне, обслуживали нас хорошо. Да и я погуглил перед посещением, вроде и от других покупателей жалоб не много, поэтому и решил поехать за машиной сюда. К автомобилю пока претензий нет абсолютно, да и рано пока говорить о этом, мне кажется. По цене тоже получилось нормально с учетом акции. Никаких непонятных вещей в договоре не было, все четко и прозрачно, но все-таки рекомендую читать его внимательно.
Мне понравился салон и по ценам, и по обслуживанию. Халявы, конечно, ждать не надо, бывают акции и скидки, но не так часто. А что вы хотите, ребята, это мерседес))) Зато к достоинствам однозначно можно отнести, что не надо ждать свою заказанную машину по полгода, говорят – месяц максимум. Хотя итак очень большой выбор машин в салоне. И, конечно, это надежный салон, не подведут. По гарантии все обязательства всегда выполняли
Звезда столицы Варшавка, на данный момент, лучший салон из тех, где мне приходилось обслуживаться, да и в целом из тех, где я была за последнее время. Добираться до него удобно, большой выбор машин, простая и понятная ценовая политика. Я заказывала через сайт автомобиль, а когда приехала, назвали мне такую цену, как я и заказывала. Менеджеры общительны, но все в пределах разумного. И однозначно очень профессиональные, такие рекомендации хорошие дают при выборе. Мне посчастливилось с Коченковым Дмитрием общаться, который помог выбрать правильную комплектацию А-класса. Мерседес очень умная машина, и если до этого с ней дела не имели, возможно, не все функции будут понятны с первого раза. Но Дмитрий не дал мне запутаться, все подробно объяснил в салоне и после покупки с ним созванивалась по некоторым вопросам. Вот что значит обслуживание на высшем уровне, даже после покупки продолжают активно взаимодействовать с клиентами.
26.09.2014 · Александр Рузанов
Отличный салон и сервис. Обращался сюда, чтобы установить противоугонную систему. Выбор остановил именно на это сервисе, так как в сжатые сроки и при этом за приемлемую цену только здесь делали. И место расположения салон имело значение для меня. Принимал машину мастер Алексей, сказал, что на следующий день можно забирать. В день получения мне еще девушка-менеджер позвонила и подвердила ранее озвученную информацию. Так что, все отлично, мастерам респект
25.10.2014 · Васильева Наталья
Солидный и порядочный автосалон. Когда покупали автомобиль (C 250), нам в этом помогал менеджер Алексей Витюк. Во многом это его заслуга, что мы на этом салоне остановились. Очень внимательный, отзывчивый и компететный, как говорит мой муж. По договору все подсказал. Спасибо большое вам, Алексей, от нашей семьи. Ездим с удовольствием :)
Я работаю в сфере торговли и приходится часто ездить по работе в соседние города. В апреле 2014 г. выбирал надежную, солидную и не очень большую машину. Случайно в интернете прочитал об акции типа дня открытых дверей с тест-драйвом новой модели С-Класса, позвонил записался. В тот день много желающих было потестить автомобиль, но до меня очередь тоже дошла. После этого мероприятия я еще долго не мог принять решение о покупке, только к середине лета созрел и поехал снова в салон. Тестить машину повторно уже необходимости не было, только с кредитом вопрос решил и со всеми документами на машину, в том числе и КАСКО. Большое спасибо салону, что проводит такие интересные мероприятия, где можно машины посмотреть. Кроме того, приятным моментом при покупке стали разные аксессуары для автомобиля и бесплатные визит в их сервисный центр. Уже использовал этот сертификат, кстати. Обслуживанием полностью удовлетворен
Три месяца назад покупал здесь машину с пробегом. Не хотелось связываться с частниками. Друг рекомендовал этот салон, аргументировав, что здесь неплохой выбор подержанных машин. Приехал в салон, сразу сообщил какой суммой я располагаю, меня сразу сориентировали, что есть по данной цене. Предложили три варианта: два с-класса (2011 и 2010 гг) и a-класс 2011, на последнем и остановился, долго не сомневаясь. Менеджеры мне показались очень обстоятельными и профессиональными. Также в салоне есть магазин запчастей с хорошим ассортиментом.
Год уже здесь обслуживанию автомобиль свой. Покупал в Звезде на Каширке, но на Варшавку ездить удобнее. Ни разу не приходилось сталкиваться с непрофессионализмом или невежливостью. Всегда все делают хорошо, в точно указанные сроки и мастера приятнейшие в общении люди. Не боишься им машину доверить. В общем, советую данный сервис.
В июне в Звезде на Каширке ремонтировала свою Б-шечку, не разъехались во дворе с одним джентльменом. Фара треснула и вмятина была небольшая. Мастера благоприятное впечатление произвели. Без иронических ноток всяких, просто деликатно и вежливо рассказывали, что нужно заменить. Мастер Андрей пообещал, что на машине никаких напоминаний о ДТП не останется. В общем, так и было. За два дня все мне сделали, машинка как новая. Впервые сталкиваюсь с такими замечательными мастерами и обслуживанием в автосервисе
Приобрела в этом салоне свой Смарт. Конечно, много отзывов до этого читала про автомобиль, про его достоинства и недостатки, но все равно решила брать, поскольку для нашей зимы идеальных машин не существует практически. Что касается салона, то наткнулась я на его рекламу случайно, в фэйсбуке. Решила написать, проконсультироваться. Оставила контакты, мне перезвонил менеджер, сообщил, что на следующей неделе будет что-то типа дня открытых дверей с развлекательной программой, тест-драйвом, где я могу оценить машину. На мероприятие пойти не получилось, зато потом я пришла в салон и с чувством, с толком пообщалась с менеджером Русланом, попробовала поуправлять машиной. Очень понравилось, так отлично чувствую габариты)) В другой день приехали с родителями оформить покупку. Пока езжу и наслаждаюсь, проблем с парковкой не знаю. Если у вас сомнения есть по поводу этой машины, не сомневайтесь, приезжайте в этот салон, вам все покажут, объяснят. Пробовать надо, чтобы понять ваша эта машина или нет.
Покупал в конце декабря свой новый мерседес с-класс. Могу сказать, что покупка прошла хорошо, без недоразумений, несмотря на ажиотаж в это время. Менеджер Гареев Тимур очень старался помочь, максимально подробно рассказывал о машине, отвечал на вопросы.Также хотелось бы сказать спасибо менеджерам в отделе страхования, за что грамотно все разъяснили по страховым программам и оформили. Очень рад, что до нового года удалось сделку оформить и машину получить.
У нашей семьи с этим салоном все замечательно сложилось. Выбирали машину в декабре, успели еще по старой цене отхватить мерседес Е200. Можем порекомендовать как салон, так и менеджера Сергея Шелудько. Очень квалифицированный и опытный сотрудник, по моим ощущениям все знает от мерседесах. Ну и по наиболее выгодным условиям подскажет. Связывались с ним также уже после заключения сделки, всегда открыт для вопросов. Спасибо Звезде столицы и лично Сергею.
Хочу поделиться своим опытом обращения в салон. Купила машину я в конце января. Хотела раньше, но были проблемы с продажей старой машины. Могла бы и в кредит взять, но очень не хочется в нынешних условиях в него влазить. Могу сказать, что это самый лучший салон их тех, где была до этого. но это моя субъективная оценка. Консультанты очень компетентные, неназойливые. Не навязывают ненужные услуги или товары. Оформили документы довольно быстро. Я присутствовала некоторое время на этой процедуре, где-то подписи ставила, вопросы задавала по договору, а затем уже без моего участия все прошло. Я сидела и пила кофе в это время. Спасибо всем сотрудникам салона, которые мне помогали, и желаю дальнейших успехов. С уважением, Колесникова Ю.В.
Если вы обзавелись мечтой — автомобилем митсубиши Паджеро, да еще в Рольф центре, — что сказать, поздравляю! Но тут же хочу предостеречь: НИКОГДА, ни при каких обстоятельствах НЕ РЕМОНТИРУЙТЕ его на сервисном центре РОЛЬФ. Как владелец трех подряд автомобилей митсубиши (Лансер, паджеро Пинин, Паджеро IV) на протяжении 10 лет в РОЛЬФ центре, я столкнулась с таким количеством жульничества, нечистоплотности и скрытого мошенничества, что хватит на толстую книгу.
Почему обращалась в центр течение всего этого времени? Сначала не знала, потом была привязана по гарантии, а потом меняла и меняла мастеров, наивно полагая, что это проблема одного человека. Нет, это просто огромный полугнилой корабль с огромным количеством ракушек, прилепленных по бортам. И не стоит ожидать, что на вас не постараются подзаработать все от менеджера по продажам до мастера и клиентского директора..
О фактах? Все, что описано ниже могу подкрепить накладными и кассовыми чеками. В период ремонта у автомобиля меняют все, что можно поменять. Свинчивают мелочи в салоне (курительную пепельницу с заднего сиденья забили заглушкой — заметила через месяц), зеркало заднего обзора (обратила внимание только через неделю, так как не езжу по ночам — у зеркала вдруг пропала задвижка для переключения в «ночной режим», смотрю внимательно, БА- совсем другое зеркало!), экран от мультимедийной системы (внезапно после покрасочных работ перестал работать тачскрин). А что еще я просто не знаю? Это если вы попали в кузовной участок. А если в слесарный цех?
Отдала автомобиль на ТО. Простояла за спиной у мастера три часа вплоть до окончания работ. Последний штрих — меняем колодки на передних колесах. Ухожу пить кофе. Проходит час. В недоумении спускаюсь- машина еще разобрана, «еще 15 минут и помоем», утешает мастер. Жду еще час. Получаю машину, еду домой. Вдруг сквозь музыку слышу посторонний звук. Выключаю музыку — ужасный закладывающий уши вой. Время позднее, звоню утром, «приезжайте немедленно». Вердикт: необходимо заменить шаровую опору переднего моста. Если это не сделать срочно- ввиду сложности электрики может полететь весь мост!». Ну, да, бывает. Вот только пробег у породистого внедорожника 49 тысяч км и что надо такое сделать, чтобы убить шаровую у Паджеро? Водитель — дама, которая ездит по асфальту на работу и домой… Заменила, конечно. Заплатила помимо завышенной раза в полтора стоимости ТО еще 25 тысяч за новую деталь и работы. Ну и потерянное время, испорченное настроение. Что там заменено еще внутри, Бог его знает.
Есть другой интересный момент- отношения со страховыми компаниями. Сервис рассчитывается со страховыми по предельно высоким тарифам как на работы, так и на детали. И это выгодно всем. Мастерам, которые не меняют, а красят кузов и детали. Новые же, продают на черном рынке. Кураторам страховых компаний — которые получают откаты. Да и страховым компаниям, между прочим, которые пользуясь несовершенством законодательства ставят завышающие коэффициенты и продают страховки по баснословным ценам («У вас была аварийная езда!- Да, но все случаи — вандализм во дворе — царапины, дорожные работы — сколы, это же не моя вина!- Не важно. Пока нет второй стороны — виноваты всегда вы. Платите в два раза больше».) Для справки, в среднем стоимость моей страховки на Паджеро 2 до 5 лет от роду у меня колебалась от 80 до 140 тысяч в год. Как вам? Ну вот теперь и ясно, кто оплачивает весь этот аттракцион невиданной щедрости по самым высоким ставкам.
После последнего посещения я зареклась вообще покупать в данном салоне. Новое открытие посетило меня. Смотрите. У вас под замену правая фара и правое зеркало (фара треснула от камня, зеркало задела машина о дворе и сломала). Казалось бы что такого. Вы приезжаете забирать автомобиль и обнаруживаете блестящее, необыкновенно красивое новое зеркало, роскошную прозрачную новую фару, все чудесно. Красота. Но что это? Левая фара желтая и тусклая, кожух левого зеркала тусклый и с каким то странным отливом. Как будто моей машине 10 лет… Мастер подходит и говорит: «Да, заметно по отношению к новой детали. Ну ничего, не отчаивайтесь, если поцарапаете ненарочно все поменяем на новое». Показываю автомобиль друзьям. Ответ однозначный — ты полировала зеркало после повреждения? Фара выглядит помутневшей не по годам. Точно знаю, что моему автомобилю 3,5 года и я никогда НЕ ПОВРЕЖДАЛА левое зеркало. Ответ прост. Меняя новые детали экстерьера, одновременно свинчиваются и заменяются на бэушные симметричные им на относительно молодых автомобилях. Трудно оценить степень старости бэушных, на фоне новых они всегда будут выглядеть старыми. Фантастика.
А теперь немного про имена и мой черный список. Андрей Елькин,Владимир Мальков, Георгий Иванов, Роман Ярославцев, Сергей Путев, и еще не один человек. Будьте предельно осторожны. Вам тоже могут сказать, что «…шаровая полетела потому, что колеса обвисли на подъемнике». Ищите альтернативный способ ремонта или стойте за спиной. Или попросту найдите другой салон для покупки вашего любимца.
Удачной и безопасной езды!
Марина Пономарева
Не знаю насчет салона, но владельцам Мерседесов очень рекомендую сервисный центр этот. Обслуживаюсь второй год. По срокам никогда не подводили, не пытались разводить на деньги, все мастера очень ответственные и доступно умеют объяснить причину какой-то неисправности. Слава богу, с крупными неисправностями не сталкивался еще, машину новую брал. Цены на расходники приемлимые и они практически всегда в наличии.
Я не особенно люблю автосервисы менять, езжу часто в один и тот же. Но с коллегами что-то разговорились на эту тему и я поняла, что я переплачиваю за обслуживание своего Хендая в 1.5 раза почти. Коллега в Рольфе на Алтуфьевском шоссе обслуживается, ему очень нравится. И вот представилась мне возможность это сервисный центр опробовать, машину поцапарала по собственной невнимательности. Не стала долго думать, куда бы обратиться, а пошла по рекомендациям в Рольф. Мастер очень душевный попался, Алексей его зовут. Машину забрала на следующий день к вечеру уже полностью готовую. Еще и жидкость в стеклоомывателе поменяли бонусом. Мелочь, а приятно) Так что только хорошее об этом салоне могу сказать)
Выбираю машину не первый раз в салонах, и давно пришел к выводу, что нельзя после первого визита судить о работе автосалона. С первого взгляда все идеально бывает. И цена вроде устроит, и менеджеры невозможно милы с тобой, а потом выясняется, что и цена не такая, и продавцы не совсем в теме продукта своего. В Звезде столицы побывал на одном из клиентких дней с приятелем, где заодно пообщался с людьми, которые здесь обслуживаются и с сотрудниками. Получил информацию из первых уст, так сказать, и по ценам сориентировался на новые машины и на обслуживание. Цены у них средние по Москве, не завышенные, а вот продавцы показались мне очень компететными в своей области. Очень хорошо про машины рассказывали на мероприятии. Принял решение здесь покупать машину (CLA 250 4MATIC). В данный момент жду, когда она будет доставлена в салон. Обещали через 10 дней.
Давно уже хочу купить С-класс в кузове седан. Наконец решился. Отправил на сайте Звезды столицы заявку на кредит. Последовал примеру коллеги, который тоже не так давно машину здесь приобрел. В течение двух часов мне девушка из кредитного отдела позвонила, сообщила, что кредит одобрен банком. Не откладывая в долгий ящик, попросил, чтобы меня с отделом продаж соединили и узнал по наличию автомобиля выбранного. К счастью, автомобиль был в салоне, хоть сейчас приезжай за ним. Договорились на следующий день с менеджером Александром о встрече в салоне. Александр уже более предметно общался, рассказал много моментов, с которыми придется столкнуться в ходе эксплуатации автомобиля. Чуть позже я пошел в кредитный отдел, а затем снова к Александру за другими документами. Менеджеры сделали документы довольно оперативно, не пришлось ждать долго. Затем – самое интересное. Получение автомобиля и подарки. Традиционно комплект зимних шин и различные аксессуары. В завершении моего рассказа могу резюмировать, что очень приятное и профессиональное обслуживание здесь. И цены приемлимые
21.06.2015 · Александров Роман
Сотрудничаем с Рольф Алтуфьево уже почти год. В нашей компании есть собственный небольшой автопарк, состоящий из Хендаев в основном. Постоянно приходится обращаться по разным видам работ. Когда стекло заменить, когда покраска да и элементарно проверить состояние автомобиля. Нравится, что все делают быстро, да и по ценам выгодно получается. Уверен, что и с обычными посетителями также качественно салон работает.
Проходила ТО в Рольф Алтуфьево. В целом, проблем с машиной не наблюдала. Мастер поменял маслянные фильтры, проверил тормозные колодки, давление в шинах и все другое, что нужно было сделать. Дополнительно я его попросила только кондиционер в машине почистить. Доплатила за это немного, рублей 900, кажется. Понравилось мне здесь, в общем и очередей сумасшедших нет
Моей старой машине больше семи лет. Пришло время искать новую, а внедорожник Мерседес – моя давняя мечта. К сожалению, не было возможности приобрести желанный GLE, но GLK 250 4MATIC тоже устроил вполне. Как узнал о Звезде столицы? Друг привел. Он тоже свой мерседес покупал здесь пару лет назад. Признаться, мне даже напрягаться с покупкой не пришлось. Мы приехали и сразу к старшему менеджеру Алексею отправились, который подробно все рассказал о данной модели, о различных вариантах комплектаций. В этот же день, немного подождав, мы смогли на тест-драйве оценить, как управлять автомобилем, почувствовать его. Претензий и замечаний не было к машине, даже наоборот какое-то восторженное состояние после вождения. Оформление и оплату на следующий день уже провели. Тоже много времени это не заняло. Моя благодарность салону и персонально Алексею Чихареву за проделанную работу. Надеюсь, какой-то бонус будет моему другу за то, что привел меня сюда
Сотрудничество у меня сразу сложилось со Звездой столицы. Уже по телефону понял, что надо познакомиться с салоном поближе, когда звонил, чтобы про цены спросить. Приехал, посмотрел машину, на следующий день снова приехал, чтобы купить уже. На выбор в пользу салона повлияли профессиональные качества менеджеров и цены. Понравилась также оперативность в обслуживании. Спасибо!
С другом приезжали на тест-драйв в Звезду столицы Каширка. Без проблем дозвонились, нас менеджер на следующий день записал. Все нормально прошло, приехали, потестили, менеджер рассказал, что да как по условиям. Дружище уже на следующий день приехал за своим GLC. Я же пока в раздумьях по поводу Е-шки. Но по поводу работы салона у меня нет замечаний. Как решу свой финансовый вопрос, сразу сюда за машиной отправлюсь, не будут ничего искать больше.
сентябрь 2015 г. Рольф-ЮГ. Забрала машину с кузовного ремонта, и какого было мое удивление, что мне перевернули все в машине, даже залезли в компьютер и сбили мои настройки. Помимо этого из машины пропала зарядка для телефона, переходник для зарядки, одноразовая флешка. Зачем то залезли в очечник и вытащили оттуда очки и спи..дили салфетку для очков. Хорошо хоть очки оставили и небрежно сложили в подлокотник. В подлокотнике все перевернули, видимо клад искали, а там одни салфетки для машины. Спасибо, что оставили подставку для телефона. Зарядку для регистратора оставили – видимо никому не подошла. Мне конечно не жалко, угощайтесь!Но забрали сахар из макдака, который там уже год лежит и тухнет. Сбили все настройки радио, спрашивается зачем Вам мое радио, лучше работу свою выполняйте! В багажнике все обрыли, что спрашивается искали, там то ничего ценного не может быть, кроме запаски.
Никогда бы не подумала, что перед передачей машины в сервис из неё надо вынимать абсолютно ВСЁ! и оставлять в таком виде, как забирали из салона новую. Уважаемые автолюбители перед тем как сдать своего коня в ЭТОТ СЕРВИС – вытаскивайте из машины все что можно из неё вытащить!!!!
У меня мерседес GLA 200 особая серия. Купил в прошлом году. За это время не возникло никаких поломок и аварий, посещаю только плановое ТО. В Звезде столицы оказался из-за смены места работы, стало удобнее ездить в этот центр. Мне здесь меняли фильтры и масло, а также шиномонтаж. Ничего существенного пока. Но вообще место приятное. Работают четко,не было ни разу, чтобы я по три часа в салоне сидел, бывают хорошие акции для постоянные клиентов, для новичков также скидки.
В Рольф Юг раньше ездил только муж, и в основном это были только плановые ТО для нашего Санта Фе, в этот же раз, так как муж был в командировке, была вынуждена сама поехать на диагностику, т.к. испугалась возникшего постороннего шума, а ездить на такой машине с ребенком посчитала не безопасным. Объяснить менеджеру толком ничего не смогла, однако это не помешало: тут же подняли всю документацию по нашей машине, предположили, что проблема может быть в подшипниках, и отправили на диагностику. Вдобавок ещё и помыли её)) Приятно, учитывая какая сейчас грязь. После диагностики позвонили и сообщили, в чем проблема, сколько будет стоить починить и времени ремонта.Оказалось, что можно всё сделать сразу! Я естественно согласилась, а свободные 2 часа потратила с толком (куртку сыну купили). В назначенное время приехали с ребенком в салон, нам показали машину, что поменяли, выдали всю документацию и после оплаты выгнали на парковку. Все просто, так что в следующий раз могу сама вместо мужа поехать на ТО
Покупала в «Звезде Столицы» в кредит новый B-Класс и половину оплатила сразу. Менеджеры сделали все документы, помогали по всем моментам и вообще. Все очень понятно объяснили и по кредиту и по договору и по гарантийному обслуживанию. Особую благодарность за мою новую машину хотела бы выразить менеджеру Дарье. Как зовут других, не запомнила к сожалению, но они тоже молодцы. ))
Обслуживаюсь у них с 2009 года, а началось всё с того, что планировал приобретать французский автомобиль, но поругавшись с менеджером и его начальником по поводу комплектации автомобиля (якобы в прайсе была опечатка по комплектации автомобиля) я поехал выбирать другой автомобиль. Так вот приехал к ним, в начале посмотреть, а потом заказать и забрать автомобиль (купил Мицубиши Лансер в итоге), сейчас раза в год подъезжаю на техобслуживание. Вопросов к автомобилю и сервису в течение всего этого времени не возникало.
Купили с мужем в октябре свой первый мерседес (E 200). Не смотря на то, что время уже прошло хочу рассказать, как все было. Смотрели машины, которые уже были на складе, муж сам определялся с комплектацией, потому, что ему все-таки виднее. Выбирали из 5 разных вариантов. Так как поехали в салон после работы, то пока выбрали было уже позднее время. На следующий день утром подъехали для оформления документов и внесения оплаты. Менеджер нас ждал и к тому моменту уже все подготовил, поэтому вся процедура заняла немного времени. Машиной пользуемся уже два месяца и очень довольны. Все-таки мерседес-это мерседес!
Спасибо Обухову Евгению! Мой Форд не совсем новый 2008 г.в. и в последнее время выявилась серьезная проблема – нажимаю на педаль тормозит, но обратно опускает очень медленно, поменял уже и шланги ,супорта перебрал и всё равно никак. По рекомендации обратился в Рольф к Евгению. Отличный специалист, все сделал, педаль снова работает как положено. Когда обновлю свой автомобиль, обслуживаться буду у него.
Приезжала дважды на обслуживание автомобиля. Очень понравилось. Мастера, судя по тому, что ничего в машине не беспокоит квалифицированные и делают свою работу качественно. Всегда рассказывают что делали. Приятная зона ожидания. Цены приемлемые и не поменялись в промежутке между моими визитами. Второй раз получиласкидку на ТО, так как машине уже исполнилось 3 года.
Хотелось бы поблагодарить сотрудников салона за слаженную работу. Я приехал в салон из Челябинска. У нас в городе возможности приобрести хороший Мерседес в хорошем салоне ограничены. Ассортимент невелик, цены накручены и доставку можно ждать месяцами. В Звезду столицы зашел, когда был в командировке в Москве. Как раз офис был на Варшавке. Осмотрел автомобили, которые в салоне были, пообщался с менеджерами. Они сказали, что покупатели из других регионов России приезжают регулярно, можно процесс организовать. Далее обменились контактами с продавцом консультантом. Он меня в течение месяца информировал по наличию автомобилей, по ценам. В конце концов я выбрал себе CLA 250 4MATIC, зарезервировал, оплатив по безналу. Договорились о дне получения автомобиля и приехал в этот день вместе с другом. Кстати, остаток суммы тоже по безналу договорился оплачивать, чтобы не возить деньги с собой из другого города. Спасибо еще раз сотрудникам. Работают оперативно и четко.
Всем привет! С женой наконец то накопили на машину, хотели поддержанную и иностранную. Наша Нексия уже все-таки старенькая. Сами мы из области поэтому времени и возможности объезжать салоны в Москве не было. А тут как раз коллега с работы недавно купил автомобиль. Сказал что покупал в автоцентре Рольф и ему там понравилось. Связался с салоном, поговорил с менеджером и узнал что могу обменять свою Нексию на новую машину. В субботу с женой уже были там. Нам тоже всё понравилось, мы сдали свою старую машину и смогли купить более дорогую. Нам помогли выбрать и мы взяли с женой Форд Фьюжн. Хорошая получилась сделка. Старую машину сдали, получили скидку на покупку нового автомобиля. Должен сказать, что очень приятно открывать утром гараж и видеть новую машину. Спасибо!
Пару дней назад заметил шум на одной из передач. Не обратил на это особого внимания, думал послышалось может. А вчера услышал характерный шум на всех передачах. Тут уже трудно не заметить. Погнал в рольфовский сервис где покупал и обслуживается брат жены, у него тоже Хёндай. Всё таки официальные дилеры, должны разбираться в своих машинах. После проверки выяснилось, что дело в неисправности первичного и вторичного валов. Сам я не очень дружу с техникой, но с другой стороны учится никогда не помешает, поэтому было познавательно присутствовать в рем зоне и наблюдать как мастер исправляет все погрешности. Дмитрию спасибо и за работу и за консультацию. Рольф молодцы, настоящий официальный дилер.
Хочу познакомить с моим опытом общения, обслуживания и ремонта автомобиля Куга в Рольф Центр. Еще до покупки авто я твердо решила что пойду на то только к официалам чтобы потом не кусать локти (в машинах не понимаю, а с официалов если что можно спросить). Ни раз приезжала с критичной для меня проблемой (световые знаки на панели, вмятина, сменить лампочки). Всегда работу делали хорошо (с проблемой не приходилось снова обращаться). Объясняли все доступно и вежливо, без снисхождения. Приятно иметь дело с профессионалами. Если Вторая машина будет так же форд или все-таки джип, то покупать буду и обслуживать у вас.
С Рольфом знаком уже давно, купил здесь уже две машины. Первый раз покупал для себя полтора года назад, второй раз совсем недавно для жены. Вообще мы ехали за шкодой рапид, но когда жена погуляла по салону и увидела красную красавицу октавию, запала на нее. Справедливости ради, действительно хорошо смотрелась, правда цена оказалась выше, чем рассчитывал, но разве можно отказать любимой женщине. Обратились в отдел кредитования, чтобы узнать условия, девушка менеджер все объяснила, рассчитала платежи, так как условия меня устроили, оперативно собрал пакет документов, чтобы машина не ушла, дождались одобрения кредита и приехали за машиной. Сделка прошла быстро и без нервотрепки. Жена счастлива! Обслуживаем наши машины тоже в Рольфе, очень благодарен двум специалистам Котову Павлу и Андрею Михед, всегда приятно иметь с ними дело, очень внимательные и грамотные мастера, никогда не откажут в консультации, готовы оказать оперативную помощь. Заезжал в Рольф на прошлой неделе, мне показалось, что появился посторонний звук под капотом, Андрей осмотрел машину, и согласился проехать со мной немного, чтобы послушать. В итоге с машиной оказалось все нормально, а мои страхи напрасны. В общем Рольф рекомендую, работают хорошие специалисты.
Я постоянный клиент Рольфа, езжу уже три года обслуживаться к ним. В этот раз не задалось, как говорится. Приехал к назначенному времени, паркинг перед входом забит, на улице – снеговая жижа, идти далеко не хочется, пару кружков дал, но без вариантов. Пришел, пришлось ждать минут 15, пока примут. Раньше принимали практически сразу. Ладно, хоть кофе предложили на ресепшене и извинился мастер потом, что-то там долго объяснял предыдущему клиенту. Приемка, слава Богу, прошла быстро, тут без вопросов. Это, кончено, все мелочи, но они могут повлиять на общее впечатление многих клиентов, хотя бы меня. Рекомендую руководству Рольфа позаботится об организации работы менеджеров – делайте зазор между клиентами минут в 15, когда записываете, чтобы не приходилось ждать! Забирал машину нормально, после моих высказываний менеджер отработал хорошо. Парень все вытянул, молодец.
Купил здесь Мерседес Б-класс. Ничего плохого не могу про салон сказать. Ребята-продавцы в машинах разбираются, вежливые все, оформили покупку быстро. Про автомобиль впечатлений хороших еще больше. Удобный, комфортный, понятный в управлении. Довольно вместительный, хотя ранее, когда у других его видел, казалось, что тесноват. В общем, доволен покупкой.
Автосалоны по маркам:
- Альфа Ромео (1)
- все марки (1)
- Ауди (10)
- БМВ (6)
- Богдан (1)
- Кадиллак (9)
- Чери (12)
- Шевроле (23)
- Шевроле Нива (15)
- Крайслер (6)
- Ситроен (7)
- Дэу (10)
- Датсун (1)
- Додж (6)
- Фиат (6)
- Форд (20)
- ГАЗ (3)
- Джили (4)
- Грейт Вол (9)
- Хонда (14)
- Хаммер (8)
- Хендай (26)
- Инфинити (1)
- Исузу (1)
- ИЖ (1)
- Ягуар (3)
- Джип (6)
- Киа (19)
- Лада (10)
- Ленд Ровер (6)
- Лексус (4)
- Лифан (3)
- Майбах (1)
- Мазда (16)
- Мерседес (11)
- Мини (1)
- Мицубиси (16)
- Ниссан (23)
- Ока (1)
- Опель (16)
- Пежо (8)
- Рено (20)
- Ровер (1)
- Сааб (8)
- Сеат (1)
- Шкода (12)
- Санг Енг (12)
- Субару (1)
- Сузуки (8)
- ТагАЗ (3)
- Тойота (12)
- УАЗ (6)
- ВАЗ (13)
- ВИС (1)
- Фольксваген (20)
- Вольво (6)
- Китайские авто (15)
- Подержанные авто (29)
- ЗАЗ (1)
Автосервис выполняет ремонт автомобилей разных марок. РТДС Сервис - официальный дилер Renault и Volvo ·